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淘宝商家遇到退货少件/空包及货物不符正确维权方法途径

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做电商也是需要耐心的,当你遇到你发出去的货时买家退回后少件了或者是一个空包或者是发的是其他商品货物该如何处理呢?商家该如何通过正常的维权途径去申诉处理?有疑问的亲们往下看哦。

开工大吉大利,经营更需技艺!

在平时的经营中,大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符?

是否在维权小二介入后,努力的提交过资料,但最终仍然没有获得支持?

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问题千头万绕,答案其实简单粗暴!

了解清楚维权时需要提供哪些凭证,

就像考试一样,先审题,再做题,

根据凭证要求提交相应材料,

精准申诉才能获得支持!

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举个简单的例子~

商家小A收到消费者退回来的货品后,发现并非之前发货的商品。

于是小A开始了一顿操作:

step1:直接拒签 √

step2:拒绝退款,选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】 √

到这里一切都很完美,顺便去云标签打个标,或者在规蜜投诉一下

小A内心OS——‘’嘿嘿,又一个小坏蛋被我抓到了‘’

step3:维权页面要求小A提交货品实物图片,于是小A拿起相机拍照上传

小A内心OS—— ‘’我都提交凭证了,小贼看你往哪里逃‘’

之后,进入维权小二审核流程... ...

维权小二内心OS:‘’这是什么?这两张图代表什么意思?小A,我内心是相信你的,可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么?我不知道实物是什么样子,不符的地方又在哪里,不提供对比图让我如何支持你呐Orz ‘’

step4:维权小二判决支持买家,退货合理,200块货款打给买家,小A货款两失。

规蜜君内心OS——同为商家,你是不是也替小A觉得冤枉?

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接下来我们进入今日正题:遇到退货少件、空包及货物不符,如何正确维权?

商家申请退款维权时,目前要求商家提供的凭证其实分为两种:实物图片;物流红章证明。

1 实物图片:

(1)退货少件/空包的实物图片:

①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图

②如果有视频(一般为wms),提供拆包流程视频。

(2)退货不符实物图片:

①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方,如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等,备注必要说明。

②相关对比图的视频凭证,拆包和对比视频。

2 物流红章证明:

小可爱们,记住了吗?

根据以上提示正确提交申诉凭证,就能获得维权支持,保障货款安全哦。

一定不要采取极端的方式威胁恐吓等不正常手段,这样反而会受处罚哟!


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