一、什么是商家星等级
商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级。

二、商家星等级的评级标准
四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家，每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80分及以上。四大能力项最低的一项决定商家的星级。

商家星等级更新时间为每月5日，当月的评定星等级由上一个自然月最后一个自然日（美国时间）的数据为准。下图为星等级后台展示(所有数据皆为测试数据)


三、四大能力项指标定义
四大能力项下一共包含13个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各算分子项指标值越高，四大能力项分数越高。具体的算分子项如下：
能力项一：信息展示包含：产品信息质量分、店铺转化率、风险健康分、证shu
能力项二：沟通服务包含：平均回复时间、商机数、点击率
能力项三：交易转化包含：最近90天信用保障交易额、最近90天交易买家数
能力项四：履约保障包含：出口可视化、180天按时发货率、买家评价分、满意订单率

具体的子项定义如下：
1.产品信息质量分
店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值。
2.店铺转化率
店铺转化率指的是最近30天店铺访客中转化成活跃客户的比例。活跃客户指的是有发过TradeManager咨询或者询盘的买家。该指标也可在数据管家-我的店铺中查看。
3.风险健康分
根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。
4.证shu
在MyAlibaba-店铺管理-管理公司信息中上传并验真通过的证shu会算分，系统会根据证shu数量和权重综合计算得分。算分的证shu类型包括企业体系类认证证shu（如ISO系列）、产品认证证shu（CE、UL证shu等）、商标证shu（自有商标）以及专利证shu。
5.商机数
最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量。
6.点击率
最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。
7.平均回复时间
7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入
8.最近90天信用保障交易额
统计订单范围：订单是最近90天预付款匹配到账的订单（订单合同中的预付款金额比例要满足一定比例，且实际挂帐预付款金额，也要符合预付款比例大于订单总额的一定比例）；
统计金额：按照信用保障订单总额（刨除虚假交易订单）。
9.最近90天交易买家数
最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）
10.出口可视化出口
可视化指的是可在线追踪的订单比率，是0-100%的一个值。
计算公式=180天内使用一达通出口订单*分值A+阿里官方物流订单*分值A+上传线下发货凭证订单*分值B）／180天内信保订单已挂账且发货订单数
备注：
1） 分值A分值B 2） 客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分。
11.180天按时发货率
最近180天内，按时发货且未取消的订单数/(统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)。
12.买家评价分
根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分。
13.满意订单率
指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单。

四、商家星等级奖励权益
为了鼓励供应商服务买家，星级商家享有专属的营销活动优先推广和专属服务快速直达的权益。
权益无需申请，其中营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求，根据商家星等级和配合度，享受优先推广权。

星等级商家如有不满足以下任何一个条件的情况，阿里巴巴国际站有权随时取消对应的权益：
1. 供应商须保持信用保障标识展示状态；
2. 供应商所有的阿里巴巴国际站用户账号（包括但不限于活动报名账号）的违规分值＜24分且供应商严重知识违规次数＜1

五、FAQs
热门问题：
Q：后台的评定星等级和预测星等级是什么意思？
评定星等级：此处展示的是您当月星级，也就是对应上个自然月月末那天的数据，当月星级数据在下月5日之前都不会变动。
预测星等级：此处展示的是您当日等级，当日等级及四大能力项数据是每天更新的，由于网站数据统计会有约2天延时，所以您实际看到的等级数据是当日往前倒推2天的数据。


Q：如下图所示：后台的能力项评分中，信息展示对应的二级平均为什么没有数据？
说明该客户主营行业的二级类目项下没有二星级客户或样本量较少不提供参考。

因为商家星等级的点击率是刨除了外贸直通车和国内的点击的。数据管家的点击未刨除国内的点击。

Q：最近90天信用保障交易额的统计逻辑是什么？
首先，最近90天指的是统计日倒推90天，比如今天是7月5日，由于网站数据统计会有约2天延时，计算的是7月3日倒推90天，，就是4月5日-7月3日的数据。
其次，该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易，那么订单不会被统计入内；
最后，基于交易的真实性与风险可控性，被统计进交易额的订单在挂账金额比例上是有要求，未满足一定比例的订单暂不会被统计。

Q：要提升交易转化板块的星级，信用保障交易额是否有金额要求？
商家星等级是根据四大能力项的分数综合来决定的，交易额是其中的一个非常重要指标，无论是哪个行业，交易转化板块星级要做到一星，二星和三星，在交易金额这块，建议至少要达到2.5万，10万，30万美金。

Q：平均回复时间是怎么统计的？
平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘（不包含 TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间，同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。
平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘，但当供应商把系统判定的垃圾询盘手动标识为不是垃圾询盘时，则将统计进入平均回复时间，且是从买家发送该询盘的时间开始统计。
由于网站数据统计会有约2天延时，加上平均回复时间的7天周期，因此数据统计当前9天之前的7天。
举例：如果今天是8月2日，则您需要往前推9天对应的7天，即统计时间为7月17日-7月23日
当平均回复时间和预估出现差异时：
首先，按照上面的统计时间计算逻辑检查下询盘的时间是否在统计范围内；
其次，RFQ是不算入询盘平均回复时间的；
最后，注册地/发送地为中国大陆的询盘也是不统计的。

Q：如何提升平均回复时间？
保证询盘能及时处理，越及时回复，对您数据表现越好。
如遇到垃圾询盘请移至垃圾询盘文件夹，不想回复的请退回。
如出差可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。
建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。如果不使用该系统回复，而是使用线下个人邮箱，我们无法统计线下回复的数据。即便做了同步数据，基于过去的经验，我们无法保证数据的准确性。

Q：已经在后台提交了1份专利，为什么在星等级的信息展示中证shu项下显示仍为0张？
认证/检测、荣誉证shu、专利、商标通过验真后才会显示在该模块，请在阿里巴巴后台提交验真。