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重磅消息: 阿里妈妈服务保障体系升级 更加智能化以消费者为中心 ...

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阿里妈妈服务保障体系也一直在不断升级,以消费者为核心的发展理念,让美好的事情不断发生:阿里妈妈服务保障体系升级

近些年,人们“逛”淘宝的方式发生了翻天覆地的变化。从购物只为满足生活需求,到观看直播为兴趣买单,消费者变得更“挑剔”。

如何吸引更多消费者?淘宝不仅需要提供更多个性、有趣的内容满足消费者,还需创造安全稳定的营销环境为每一位商家保驾护航!

在双11的第十年,秉承“客户第一“的理念,阿里妈妈创新发起“金苹果创意评选活动”,旨在帮助商家提高创意审美、提升品类格调,打响双11战役。同时,阿里妈妈还将正式启动新一轮服务保障系统升级。

走心的创意 如沐春风饮甘霖

最新数据显示,淘宝的消费者更偏好色调相对柔和的素材,如淡粉、浅紫等;文案不要太过极端,如“卖爆了”、“货狠福利多”过度夸张,容易引人反感;消费者在面对温柔的女性或可爱的孩童的图片时,也会产生更多的亲切感。

10月18日起,由阿里妈妈主办的“金苹果创意评选活动”即已开启。商家可在双11活动正式开始前输送优质创意,双11期间消费者将对喜好的创意进行投票。平台还将在11月14日输出创意趋势榜单,如流行色调、国潮元素等,并为优质率较高的TOP商家提供专属的证书、奖杯,以及神秘大礼一份。

以消费者为中心,通过消费者投票,不仅能为商家积累消费者喜好数据,为后期的创意制作提供素材,还能提升创意调性,实现品类升级,最终创造双11的销售佳绩。这也正是“金苹果创意评选活动“的价值所在。

人工智能让审核速度飞起来

同时,只要是参加今年双11的钻展商家,均有机会获得如下权益:

1. 创意预审:自10月8日起,商家即可提交双11创意,提前未雨绸缪,打响双11保卫战!

2. 极速审核:双11期间,基于大数据技术,系统将自动筛选商家名单极速审核!

3. 创意快审:阿里妈妈club商家,即可兑换快审服务,享受30分钟的快审特权!

极致的服务像呼吸般自然

自7月中旬至9月底,阿里妈妈共组织组织线上、线下的九场专题专场课,为活动商家提供全方位的服务。

面向不同商家“因材施教”,提供别具特色的培训内容,并以生动的图片和具体的案例,集中展示规则要点,让商家从理论到实践、从制度到技能,获得全面而清晰地了解。

此外,双11期间,部分品类击穿、外投、新客户等特约客户,更有机会享受1V1专享服务。针对客户的诉求,阿里妈妈还将提供全量接起或回访服务,目标实现“0”呼损。同时,采用“直播“形式与客户接触,通过趣味互动解决客户疑惑。

服务与产品密不可分,服务即产品,产品即服务。今年的双11,阿里妈妈升级服务保障体系,增加与用户、商家的互动,以务实理性的态度保障商家客户的权益,也为整个电商行业注入了积极健康的生命力。


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