在网购商品页面上找茬、利用PS伪造的工商投诉材料威胁商家涉嫌“违法”、以撤诉为条件向商家索要钱财……近日，在阿里安全的技术协助下，浙江嘉兴市公安局南湖分局打掉了一伙专门在网上进行恶意投诉敲诈勒索的“极限词流氓”团伙。

据嘉兴南湖分局大桥刑侦队民警介绍，犯罪嫌疑人吴某、陶某、刘某三人利用商家不懂法、怕麻烦等心理，今年以来在网络上累计投诉9000余次、涉及商家近9000家，目前已经查明的涉案金额超过6万元，警方仍在进一步核实相关涉案情况。

三人团伙利用极限词敲诈商家

今年5月，嘉兴南湖分局接到多位商家报案，称在经营网店的过程中遭遇恶意投诉，投诉人以向工商部门举报网店涉嫌违反广告法使用极限词违规、撤诉需要花钱私了为由索要钱财，金额从数百元至数千元不等。

接到商家报案后，嘉兴南湖分局大桥刑侦队迅速展开侦察,一个由吴某、陶某、刘某三人组成，专门在网上利用极限词进行恶意投诉、实施敲诈勒索的“极限词流氓”团伙浮出水面。

据警方查明，吴某、陶某、刘某三人利用网上搜索得来的所谓“极限词库”，在各大网购平台上不断“物色”合适的商家和链接，一旦匹配到商家的页面上存在相关或相似内容，便截图保留证据，并通过秒拍秒退的方式形成订单，以商品存在违反广告法极限词规定的理由，投诉商家。

在投诉的同时，这伙人还会上传在工商部门投诉的“截图”，并引导商家转移到电商平台外的聊天工具上“谈判”，进一步威胁商家给钱。而事实上，他们所投诉商家涉嫌违规的内容，大多是牵强附会；那些所谓向工商部门投诉的“截图”，也全是通过PS方式伪造的，并不存在。

图说：嘉兴警方公布的犯罪嫌疑人与商家聊天记录。

阿里安全协助警方打击恶意投诉

嘉兴南湖分局大桥刑侦队民警沈献介绍，在作案过程中该团伙的三人分工明确——刘某主要负责寻找涉嫌违规的商品链接，吴某主要负责伪造工商投诉材料，陶某主要负责在网店下单、退货和谈判。

“该犯罪团伙正是利用了不少商家不懂法、怕麻烦的心理，以投诉、工商处罚来威胁商家私了，进行敲诈勒索。”沈献表示，“商家是否违反广告法，应当由工商部门来认定，不能仅仅听信不法分子的一面之词而落入圈套。”

7月中旬，警方兵分两路，分别在金华义乌、台州温岭抓获3名犯罪嫌疑人，当场查获一批作案设备、伪造材料。目前，吴某等三人已经被检察院批准逮捕。

“在办案过程中，我们发现虽然受害卖家不少，但实际报案的寥寥无几，警方联系商家取证也较为困难，一些卖家在接到警方电话后也并不配合。”沈献提醒，广大商家在遇到类似情况后，一定要积极向电商平台反映情况或向警方报案，不能抱着花钱消灾的心态来应对，这样只会助长歪风邪气。

嘉兴南湖分局大桥刑侦队队长陈同表示，在阿里安全运用技术手段的积极配合下，警方迅速侦破此案，避免犯罪嫌疑人利用恶意投诉影响更多商家在网上的正常经营，维护了良好的营商环境。

据警方透露，本案系全国首次对网上利用极限词恶意投诉进行敲诈勒索的犯罪嫌疑人进行批捕。目前，该案还在进一步侦办过程中。

图说：嘉兴南湖分局大桥刑侦队民警沈献就本案接受媒体采访。

“极限词流氓”首次批捕具有示范意义

“上述案件中，犯罪嫌疑人并非真正维权，而是打着维权的旗号，大规模对商家进行恶意投诉和威胁，直接联系商家要求私了，分工协作快速获利，在涉案金额构成犯罪的情况下，可以按照敲诈勒索罪来处理。”浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示。

高艳东表示，网络时代新型违法犯罪行为高发，一些不法分子打着法律的擦边球，以表面合法的方式牟取不法利益，各地执法、司法机关对此认识不一，处理结果也有所差异；而嘉兴警方此次打击在网上利用极限词恶意投诉进行敲诈勒索的犯罪团伙，实现了对此类犯罪嫌疑人的首次批捕，具有重要的示范意义。

“嘉兴警方执法理念前沿，对此类行为的危害性认识充足，形成全国第一案，对整饬市场秩序、厘清合理维权边界、营造良好营商环境，都有着积极作用。”高艳东指出。

像吴某等三人这样，利用极限词对商家进行敲诈勒索，只是现实中不法分子滥用维权渠道，进行恶意投诉的表现形式之一。近年来，以“极限词流氓”为代表的恶意投诉现象，已经愈发引起社会各界的广泛关注。

今年3月，深圳市场稽査局与市公安局罗湖分局联合执法，一举捣毁以李某等6人为主、以打假之名对商家进行敲诈勒索的“职业索偿人”黑恶团伙。目前，李某等6名犯罪嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪，已被检察机关提起公诉。

针对恶意投诉，各网购平台也不断采取有关防范措施。以阿里巴巴为例，平台开展了全网规则普法、商品一键自检、图文违规拦截、培训考试系统四大举措，帮助商家规避风险。

“阿里安全一直严厉打击各种利用恶意投诉非法获利的行为，运用技术手段解决这一社会问题，维护广大商家的利益。一旦商家遭遇恶意投诉，请及时联系阿里小二进行处理，并积极配合调查取证，只有这样，才能真正实现净化网络营商环境，让违规者无路可走，让老实人放心经营。”阿里安全高级专家临阁表示。