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提升旺旺响应率与响应速度,促进成交转化的方法与实践

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旺旺接待消费者是商家与消费者很直接的接触,我们常说第一印象很重要,好的开始就是成功了一半,所以如何给消费者留下好的印象,能够让消费者在愉悦的情绪下进行后面的沟通,这就是商家客服在接待消费者这个环节要去注意的,客服中有一条“黄金六秒”,意思就是消费者等待的时长最多就是6秒,否则超出时间,消费者情绪就会收到影响或者转至其他店铺购买产品了。可见旺旺响应率和响应速度快对店铺的成交有多重要。及时的响应可以促成成交,售后及时的响应可以挽留消费者促成复购。

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在迎接消费者方面,八点温馨提示:

1、不要回复的太慢,当消费者有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少;

2、不要一直用自动回复,可人工和自动回复相结合,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位消费者轮流回复一句,而不要盯着一位消费者一直回复,让其他消费者等待;

3、切莫使用不恰当的表情让消费者反感;

5、不使用刺眼的字体颜色让消费者看上去不舒服;

6、自动回复内容将被视为商家承诺,所以需要谨慎编辑自动答复内容;

7、在遇到比较无奈的问题,很难解答的时候,切记不要刻意不回复,可协同店铺的各部门负责人一起讨论备选方案给消费者答复;

8、消费者主动维护与运营,在交易环节存在回复慢的情况,在空余下来的时间可以做主动的服务,维护消费者关系,挽回消费者的信任。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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