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“电商专供”的货靠谱不?网上旗舰店买到的“正品货”或许和线下购买的不一样 ...

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在淘定宝上买东西时,发现有的包装上写着电商专供字样的,来自济南的宝妈韩笑是位新手妈妈,近日,趁着6.18商品打折活动,给宝宝买了一箱某品牌纸尿裤,相比线下76片装158元的价格,线上96片装才需要108元的价格着实优惠了不少。带着“试一试”的想法,韩笑下单了。令她意想不到的是,到货后无论手感还是透气度,线上产品都与线下有差距。

韩笑后来与客服及投诉部门反复沟通,希望“退货、退款”。对方却始终表示,该电商为授权商家,且线上线下产品出于同一生产线。至于为何会不同,则“可能是批次问题”。

一分钱一分货

尽管商家并不承认线上线下产品存在不同,但韩笑的感受并非个案。“电商专供”品类中出现质量投诉,母婴类产品是重灾区。经济导报记者发现,在该网店的消费评论区有5000多条差评,其中绝大多数都是在反映线上与线下产品存在质量差异。

对于“质量缩水”的“差别定制”,显然,在电商专供问题上,依然是“买的没有卖的精”,同时它也让“一分价钱一分货”的市场规律再次得到验证。

电商消费研究专家王俊海对经济导报记者表示,作为“买的”的消费者,只关注了线上产品的“一分价钱”,却忘了逐利的“卖的”是要在“一分货”里过活的,再怎么便宜,他们也要从里面赚钱。

随后经济导报记者又询问了相关法律人士,律师认为,如果商家按照“双重标准”生产并为线上和线下渠道提供商品,利用信息不对称,虚假广告等营造“同款不同价”错觉,侵犯消费者的知情权和自主选择权,则涉嫌欺诈。

商家应维护公信力

面对潜力巨大的线上市场,品牌方自然想分的一杯羹,但又不愿和线下销售产生业务冲突,往往会专门分流出“电商专供”这个产品线,这些产品往往价格更低,但质量也有所下降。

一位从事多年电器销售的朋友告诉经济导报记者,在大型家电领域,线上与线下一直采用“差别供货”的形式。甚至厂家会明确规定,专供款不允许在正价的实体店销售。在专业人士看来,“电商专供”是商家的营销策略,目的是避免线上线下两个渠道的利润互搏。

目前,在消费领域,人们对产品品质的要求越来越高,购买力也整体提升,“电商专供”应该让消费者清楚地了解产品质量,把消费决策权交给消费者,这才是正确的打开方式。

此外,专家建议,还应加强对“电商专供”产品的监督管理,规范“商品标识和销售”,保障消费者合法权益,营造良性发展的市场环境。


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