6月5日新增“未收到货给出对商品感受的评价”场景！

其他场景我们会在未来陆续开放！敬请期待！

为了更好的满足广大商家合理的恶意评价投诉诉求，打击更多不当行为，给商家营造更安全舒适的经营环境。平台在搜集了广大商家的评价投诉诉求后，本期会在恶意评价投诉场景下新增“未收到货给出对商品感受的评价”的场景。

一、“未收到货给出对商品感受的评价”的受理范围：

“未收到货给出对商品感受的评价”是指买家还未收到货物（未曾接触过货物）就确认收货并给出评价，且评论内容针对商品进行虚假描述。

注意：

1、如评论内容不含商品感受，纯粹描述服务、物流的感受不属于该场景。

2、买家收到过货物，后续退货退款的，不属于该场景。

二、“未收到货给出对商品感受的评价”的投诉入口：

目前该受理场景会现在规蜜端做投诉试运行，后期我们会陆续在评论管理等其他几个评价投诉入口开放哦！

投诉入径：进入“规蜜”页面—选择“不合理评价”—选择“未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）--提交凭证，发起投诉。

规蜜投诉地址：

淘宝：guimi.taobao.com

天猫：guimi.tmall.com

三、“未收到货给出对商品感受的评价”场景所需的投诉凭证：

您需要提供

证明买家评价时未收到货物的证据，包含但不仅限于：物流红章证明/官方物流流转记录完整截图/证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。

注意：当评价时间远早于物流签收时间时（如评价时物流流转记录还未到买家所在城市、评价1天快递才被签收等），无须提供物流红章证明；但如评价时间和物流签收时间差距较小（如评价后1小时便签收了），鉴于目前物流存在录入滞后的情况，故建议提供聊天记录等能说明买家实际没有收到货的凭证，若能提供物流红章证明则也能有力辅助判定。

四、“未收到货给出对商品感受的评价”投诉成立后的处置结果：

判定成立，删除该条订单评价（包含信用评分、评论内容、DSR店铺动态评分）。

商家FAQ：

1、 评价产生后，我立即发起评价投诉，为何没有成立？

答：由于物流数据更新时效等问题，物流识别会存在些许滞后，建议此类型的评论在评价产生的第二天提交投诉（其他评价投诉类型不受影响），感谢您的理解和配合！

2、 目前商品已经退货退款了，买家等于没有收到货物，为什么发起投诉不成立？

答：亲，该场景处理的是买家未曾接触过货物，给出对商品的虚假描述评论。如买家收到过货物，他对商品是有真实感受的，此情况下，虽后期退货退款，但她对于商品的感受仍旧存在，发表在商品下，不属于虚假评论，故投诉不会成立。