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严防差评师:规蜜不合理评价受理场景新增通知,未收到货给出对商品感受的评价怎么办? ...

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6月5日新增“未收到货给出对商品感受的评价”场景!

其他场景我们会在未来陆续开放!敬请期待!

为了更好的满足广大商家合理的恶意评价投诉诉求,打击更多不当行为,给商家营造更安全舒适的经营环境。平台在搜集了广大商家的评价投诉诉求后,本期会在恶意评价投诉场景下新增“未收到货给出对商品感受的评价”的场景。

一、“未收到货给出对商品感受的评价”的受理范围:

“未收到货给出对商品感受的评价”是指买家还未收到货物(未曾接触过货物)就确认收货并给出评价,且评论内容针对商品进行虚假描述。

注意:

1、如评论内容不含商品感受,纯粹描述服务、物流的感受不属于该场景。

2、买家收到过货物,后续退货退款的,不属于该场景。

二、“未收到货给出对商品感受的评价”的投诉入口:

目前该受理场景会现在规蜜端做投诉试运行,后期我们会陆续在评论管理等其他几个评价投诉入口开放哦!

投诉入径:进入“规蜜”页面—选择“不合理评价”—选择“未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)--提交凭证,发起投诉。

规蜜投诉地址:

淘宝:guimi.taobao.com

天猫:guimi.tmall.com

三、“未收到货给出对商品感受的评价”场景所需的投诉凭证:

您需要提供

证明买家评价时未收到货物的证据,包含但不仅限于:物流红章证明/官方物流流转记录完整截图/证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。

注意:当评价时间远早于物流签收时间时(如评价时物流流转记录还未到买家所在城市、评价1天快递才被签收等),无须提供物流红章证明;但如评价时间和物流签收时间差距较小(如评价后1小时便签收了),鉴于目前物流存在录入滞后的情况,故建议提供聊天记录等能说明买家实际没有收到货的凭证,若能提供物流红章证明则也能有力辅助判定。

四、“未收到货给出对商品感受的评价”投诉成立后的处置结果:

判定成立,删除该条订单评价(包含信用评分、评论内容、DSR店铺动态评分)。

商家FAQ:

1、 评价产生后,我立即发起评价投诉,为何没有成立?

答:由于物流数据更新时效等问题,物流识别会存在些许滞后,建议此类型的评论在评价产生的第二天提交投诉(其他评价投诉类型不受影响),感谢您的理解和配合!

2、 目前商品已经退货退款了,买家等于没有收到货物,为什么发起投诉不成立?

答:亲,该场景处理的是买家未曾接触过货物,给出对商品的虚假描述评论。如买家收到过货物,他对商品是有真实感受的,此情况下,虽后期退货退款,但她对于商品的感受仍旧存在,发表在商品下,不属于虚假评论,故投诉不会成立。


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