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2018年618年中大促活动常见问题官方解答来了

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一年一度的年终大促618就要来了,下面是疯狂小编整理的天猫官方发布的一些618天猫预售的常见问题答疑

1.【618天猫预售】预售商品,能申请退定金嘛?

亲,根据预售商品规则,如果非卖家责任是不支持退定金的哦,所以您要选择让您心动的商品哦!如果是卖家责任,您可以与卖家协商退定金的途径,或者在支付尾款后申请全额退款。

2.【618天猫预售】我购买的预售商品,收货地址填错了,可以修改吗?

亲,您支付完定金后,收货地址就如同离弦的箭一样飞奔到卖家处了,若要修改地址,需要联系卖家协商哟!
温馨提示:若未能协商成功,建议付完尾款及时申请退款。
3.【618天猫预售】预售订单能不能加入购物车?

亲,今年预售商品定金支付完成后预售订单商品自动加入购物车,您可以和优惠门槛相同的其它商品凑单,通过购物车下单享受更大的优惠。
温馨提示:若未加入购物车,您可以在我的淘宝-待付款页面找到定金订单,选择加入购物车即可。

4.【618天猫预售】618天猫预售商品如何购买?

亲,您可戳这里挑选心仪的预售商品。为了优惠最大化,今年定金支付完成后,预售订单商品自动加入购物车,后续可和优惠门槛相同的其它商品凑单享受更大的优惠。
温馨提醒:
1、若未加入购物车,您可以在我的淘宝-待付款页面找到定金订单,选择加入购物车即可;
2、您需要在06月01日当日完成尾款支付,过期未支付尾款,定金将无法退回,亲要记得回来付尾款哦~

5.【618活动】红包冻结了怎么解冻?

亲,红包冻结是因为订单创建使用了该红包导致,此时红包进入失效状态,若您需要取消冻结状态,只需取消对应订单即可哦!

6.【618天猫预售】预售商品,为什么我无法使用店铺优惠券?

亲,预售订单只可在支付尾款时使用店铺优惠券,达到店铺优惠券的使用条件后即可使用哟!

温馨提醒:

1、店铺优惠券具体使用条件还有不理解的,您还可以咨询商家哦;

2、若您提交订单不支付也会占用店铺优惠券,导致无法使用哦!

7.【618天猫预售】不同收货地址的618天猫预售商品和普通商品可以一起凑单么?

亲,预售商品的收货地址是在支付定金时选择好的是不能更改,但可以与不同收货地址的普通商品在购物车内一起勾选下单,一起下单的多个普通商品仅能选择一个收货地址啦!

温馨提示:

“多个非预售商品”购物车下单的时候,收货地址只能是一个。

8.【618天猫预售】预售商品付尾款时为什么不能使用分期购?

亲,因预售商品尾款使用分期购买,需要您在付定金时,选择【花呗分期】;若您付定金时未勾选该项,则尾款无法使用分期购,同时您要注意,在尾款支付时需要保证花呗额度足够支付尾款实付金额哦。

温馨提示:其它花呗无法支持分期问题,您可以咨询支付宝哟!

9.【618天猫预售】提交尾款订单后发现忘记领取优惠怎么办?

亲,如果您完成尾款支付,发现没领取优惠,则无法再享受优惠,只能建议您及时联系商家处理退款,重新购买;如果您未支付尾款,建议您在我的淘宝-待付款页面找到对应订单,点击“取消尾款单”后,再领取优惠后重新支付尾款即可。

温馨提示:取消尾款单最多取消5次哦

10.【618天猫预售】预售订单支付尾款时,如何取消之前选择花呗分期支付方式?

亲,非常很抱歉,由于您在支付定金阶段选择花呗分期选项,那么在尾款阶段是无法再修改。但若您因花呗额度不够,则在支付尾款将无法享受花呗分期了!


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