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上百个淘宝卖家求助关于极限词违反广告法被投诉,遇到恶意敲诈该怎么办? ...

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从广告法开始严格起来,越来越多中小卖家都面临被投诉店铺滥用极限词的风险,有的直接一上去就是一顿威胁,相当于敲诈勒索了,不给钱就怎么样怎么样。遇到这种情况该怎么办呢?下面看看大家的案例!!

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不给钱就捣蛋,面对恶意敲诈,谁来捍卫淘宝小卖家们的利益!

如今的淘宝上,买家恶意退款敲诈的情况越来越多。

昨天,老高在微博上就收到了某小卖家的私信,事情的起因是这样的:

一位顾客在该卖家的店铺里拍下东西后又申请了退款,隔了大概5天左右的时间,凌晨突然投诉该卖家说卖家违反了支付宝交易流程,且截了两张图发给卖家称卖家触犯了广告法并警告说要在12315上投诉,一旦投诉成功,罚款20万。卖家检查了店铺后并未发现该顾客所说的风险词,更为可恶的是该顾客随后威胁卖家说让她在3分钟内打款3000块,否则将加大团队投诉力度使劲拍单,给卖家差评让卖家降权赔款直至封店!

这样的求助老高已经不是第一次收到了,去年一年断断续续也收到了上百个会员类似于这样的求助,但我希望这是最后一次收到!

言归正传,通过卖家的反馈,明眼人就可以看出这是一桩有预谋、有组织的恶意敲诈行为。就是这种明目张胆,肆无忌惮的败坏了淘宝的风气,了解淘宝规则和工商法的小卖家可能还会通过一些合法渠道去维护自身的利益,如果对于那些刚刚进入这个行业或进入这个行业不久的小白来讲,这样的恶意敲诈,让人一脸懵逼,搞不好直接崩溃。

面对这种情景,大多数小卖家处理的方式是:问同行、找熟人、咨询淘宝小二或者求助于社交媒体上的大V,运气好的话,找到对的人可以快速给予解答,如果求助无助,只好自认倒霉,甚至赔钱了事!

这样不仅助长了这些敲诈者的底气,也让这股风起不断在其他地方蔓延。

遇到恶意敲诈怎么办?

大家都知道,淘宝介入这种恶意敲诈的事有两种方法——大众评审或者小二介入!可是这两种都有弊端,由于工作量大,不管是谁来评审,不可能每条都看,仔细的对比!就像大家看书一样,小短文悦目好看,一会读完。可是拿个大本头来,看两眼瞌睡就来了!同样的道理,敲诈者也会在卖家的每条拒绝理由或者举证上,疯狂留言,以达到混淆视听,欲盖弥彰的目的。

下面小编就详细介绍几种常见的诈骗方式以及应对方法:

一、通过极限词进行投诉

有别于差评师,职业敲诈者(打假人)不会和商家发生正面冲突。而是借助第三方:法院,工商,食药监,淘宝官方。但是他们的目的都是一样的:就是讹钱。

敲诈者一方面通过直接电话投诉到淘宝,或者旺旺发截图类似xx省工商局信坊函或者类似起诉书。

应对方法

第一时间去修改掉敏感词语,然后从容应对。极限词是用来规范广告这一块,而我们仅仅是作为销售方,这类的投诉难以成立的。因为单凭打假人的一张页面截图是不可能作为有效证据去定性为违反广告法。真正走程序是需要先去公证,然后再进行起诉,而公证这些流程是需要成本和精力的。就像上一段说的他们只是要些钱,毕竟我们也不是苹果索尼,这一类的大公司,他们不会这样大费周章。然而大部分的卖家在第一步已经缴械投降了,他们觉得多一事不如少一事,也就几百块钱而已。

这里会出现一个情况,淘宝可能会发站内信要求我们协助配合当地工商进行处理,这时候我们一定要完全配合提供确切经营地址。因为工商作为行政部门,接到投诉一定会受理,并把结果反馈给投诉人,所以如果找不到经营地址会通过淘宝对店铺实行全店屏蔽。

二、被投诉到食药监,工商

针对这类情况,建议和他们抗争。

首先这类投诉很难成立,其次成立之后很难以取证。

应对方法

被投诉之后相关部门可能会找到你,这时全力配合他们工作提供相关的材料,另外一种情况也许会收到一些行政罚款,这种处罚可以申请行政复议,复议需要再一次的举证,前前后后都需要很长的时间。

这时候我们回到“敲诈者(打假人)”的本质,是讹钱。而作为投诉到相关部门哪怕我们被罚款,也是罚给政府的。他们是捞不到任何钱的。所以打假人基本不会走到这一步,多半是打电话要求和你私了。

如果屈服,有了第一次第二次还会远吗?所以建议抗争到底,所以卖家都能强硬起来,这部分人也不会有市场的。目前淘宝也很重视职业打假人这块。

三、被打假人起诉发传票

打假人想要直接问卖家要钱,一般都是大额拍多件(所以一定要设置单个ID最高限制拍量)然后说假冒品牌之类,根据消协规定需要’假一赔三”,然后对你起诉。

应对方法

这种情况,首先一定不要签收法院传票,不签收表明被告是不知情,案件无法继续进行。不签收后法院需要进行公示,后续这个案件流程才能继续进行,这个时候哪怕开庭时候被告不在也可以宣判。但是要知道这些流程走下来,已经好几个月了。还有哪怕宣判了,我们可以对宣判结果有异议进行二审,这个时候又是几个月过去了,前前后后一个案子会拖1年多。一方面开庭的时候如果原告不出席是被视为撤诉,另外一方面在这个期间法院也会多次联系投诉人内部调解撤诉,所以基本上只要我们持续去拖,90%以上的案件一定是打假人撤诉的。

四、遇到买家虚假退货

这种情况非常常见,为了大家更直观了解,我找来了一些淘宝官方公布的应对措施,希望可以帮到各位。

在2018年的淘宝商家大会上,淘宝规则负责人也透漏,淘宝正计划打造“信用与经营保障规则”,让诚信经营的商家获得更有力保障,只要商家诚信经营,不管面对怎样的恶霸,身正不怕影子歪,来事不怕事,做一个有尊严有正义感的淘宝卖家!

相信淘宝的环境会越来越好,也相信每一个卖家在这样的环境下能越做越大。

小编建议,在使用文案之前可以到疯狂的美工极限词查询网站上查一下该词是否是极限词,自己输入文字进去点击查询即可,查询都是免费的!

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转载文/秋风 来源:老高电商圈子


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