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快速成单话术:分析客服心理搞定女性消费者!让客户不再流失 ...

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一上来就议价的相信开店久了会遇到特别多,不少几块钱怎么也下不了这个单。总之就是要议价后能得到点啥才会成交。那么遇到这类型客户我们该如何从容应对呢?我们从以下方面分析:

关键词:消费升级、消费分享、消费心理

据有关统计数字显示,女性控制着国内消费市场60%的营业额,据商业网在2017年终的分析中显示消费行业中超过80%的决策都是女性做主,通过这两组报告我们可以说,在一定程度上,只要取悦了女性消费者,就基本搞定了消费行业,下面让我们一起来分析一下女性在消费中会有哪些热点问题。

一、贪小便宜心理 非理智消费 --- 热点核心:价格

贪,是人的一大特性,贪小便宜的心理在消费行为上更是见惯不怪,尤其在女性消费者身上更是体现的淋漓尽致,就有这么一群消费群体,她们在购置物品时,是不考虑产品的任何特性,也不考虑是否需要,性价比等等,她们脑子里只有一个想法:我赚了没?

案例分析:从以上对话可以看出,很明显客户就是冲着优惠来的,碰到个别态度没有那么积极或者是客服小白,可能就会如实回答:亲,是的,活动结束了!那么这个客户极可能就会流失,但是此案例中的客服可以说是非常灵活了,并且巧妙的抓住了客户贪图小便宜的心理,主动的介绍了其他的店铺优惠活动,并且为客户算了一笔清楚的账,击中要害,成交就是这么简单!

二、分享消费、红人效应、热点核心——效果以及事实论证

女性在购物的时候和男性有一个本质上的区别,男性朋友通常购买东西会比较简单粗暴,觉得产品能达到他们的要求即可,而女性就不一样了,天生多疑和缺乏安全感的特性会让她们喜欢用真实的事例来证明,大家可以巧妙的利用女性的这一个消费行为,用分享的形式俘获女性消费者的青睐,很多网红产品就是在经过一轮发酵包装之后给出结论,轻易被广大消费者种草和拔草。

案例分析:很明显,客服的这一个销售技巧是成功的,他知道客户没有主见,也知道客户关心的是效果,如果只是一昧的自卖自夸并不能轻易的拿下这个订单,非常聪明的通过第三方来验证自己的推荐,并且获得了用户的认可,促成订单!

三、攀比心理——货比三家

相信很多商家都会遇到一个烦恼,就是很多客户你给她推荐的好好的,突然她就没了下文了,又或者各种找茬,然后就没了下文,那么基本可以确定该用户在对比,这也是女性的一个消费热点问题,特别是针对客单价高的,或者是选择性广的店铺,更是深有体会。

案例分析:客户明显是对比了其他家店过来的,会提出疑问肯定是因为店铺有一些亮点是吸引到她的,否则她连提问都不会提问,这时候,抓住机会非常重要,客户只是纠结为何贵了,可以看出她是一个在意产品质量并且理智的消费者,我们只需要把我们的优点一一抛出,并且揣摩客户购买产品的核心点,即可促成订单!

总结:

女性购物热点暂时就和大家分析到这里,这是一个信息共享的时代,很多APP或者贴吧都、论坛等都有很多购物心得和购物体验的分享,我们要做的就是利用科技和时代的便捷,把信息转化成手中的利器,多思考,其实女人很好懂的,哈哈~ 今天就和大家分享到这里啦,我们下期再见!

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一个好的客服团队对客户的购买体验有着至关重要的作用。


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