淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 干货分享

【金牌客服】淘宝常见的八大类型客户特征分析及接待策略 兵来将挡水来土掩 ...

收藏 邀请

做销售就是要兵来将挡水来土掩,淘宝客服沟通技巧你掌握了多少?很多客服抱怨现在的客户可真不好对付,那是因为你没有找准客户特性,没有投其所好,今天给你带来了客服沟通技巧:使用不同策略,搞定不同类型的客户。

一、客服沟通技巧之客户性格特征分类

1、友善型客户:

特质:这类客户性格随和,具备宽容、真诚、信任等美德,对周围的人和事没有太多的要求,通常是企业的忠诚客户。

策略:要牢牢抓住这类客户,提供最优质的服务,培养成为自己的忠诚客户,并善于做好客户维护工作。

2、独断型客户:

特质:自信、果断,坚持自己的判断,不善于理解别人;对自己的行为很执着,不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。

策略:善于倾听这类客户的想法,尊重他们的行为和想法,不去做硬碰硬的事情,让他们时时刻刻体验到尊重的感觉。

3、分析型客户:

特质:情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。

策略:真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解。

4、自我型客户:

特质:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理;性格敏感多疑;时常“以小人之心度君子之腹”。

策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。

二、客服沟通技巧之客户购买行为分类

1、感情型:

有的客户只要和你聊的投机,不会特别在意店铺的东西到底怎样,喜欢遵从自己内心的感情办事,在你的店里买东西,还可能和你成为朋友。

策略:在聊天过程中知道他们的偏好,向他们介绍商品时候可以顺带加上对客户这部分兴趣的关注,让他们感受到你的用心和真诚。

2、直率型:

有的顾客比较直接,看中你的商品就直接下单购买,买完之后也不会继续关注店铺,很少对买过的东西进行评论,购买完成就是一次交易的结束。

策略:对于这种类型的客户,只需要你提供优质的产品即可,不需要花费很多的感情投入进行关系维护。

3、礼貌型:

在你的店铺购买一件商品,由于你贴心、热情的服务感染了他,从而产生了对你店铺的好感,在聊天过程中运用恰当的客服沟通技巧,他可能会再买一些东西,后期也会下意识的关注你的店铺。

策略:对于这种客户,我们尽量要做到热情,让他们感受到你发自内心的热情,并被你的真诚所吸引。

4、讲价型:

不论买什么东西,都喜欢讲价,不讲价感觉自己买亏了,不管商品多便宜都认为贵,讲价心理严重。

策略:对于这种客户,要咬紧牙关,坚持始终如一,保持礼貌的用语,晓之以情,动之以理,让他们感受到你的东西值的卖出的价钱。

客服沟通技巧你知道多少,客服也是一个店铺的总要把握点,和买家沟通顺畅了才会有交易形成~

如果想要了解更多关于电商方面知识可以关注本站哦~


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2021    赣ICP备18006944号-1