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没有差评的天猫上线新功能,售后服务评价功能上线天猫

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开淘宝的商家都羡慕天猫卖家,因为后者不会受到差评的困扰。但这样的好日子,恐怕要被一个新功能打破了!

没有差评的天猫上线新功能,卖家群哀嚎声一片!

近日,在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着,消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。“商家售后服务评价”功能上线后,消费者发起退款,无论商家同意或是拒绝,消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前,消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。没有差评系统,导致买家不能清晰地辨别商家的优劣。新功能上线后,天猫商家的好日子怕是要一去不返了。

在消费者网购的过程中,难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中,最易发生纠纷的一大环节。在这一环节,以往天猫重要的考核指标是品质退款率,这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发,将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。据天猫店铺转让服务商易佰店了解,“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后,该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中,希望商家能够重视消费者的服务体验。

对此,卖家群哀嚎声一片。商家F评论称,“出这个功能的人开过店吗?这样搞死同行不是太简单了,使劲买,然后退款退货,再差评。没有任何损失。这样七天无理由还敢让买家承担运费?既然退货肯定是对你产品不满意,一个不满意的客户给好评的概率有多大?”。甚至有商家表示,“感觉阿里老是偏袒消费者,一点都不考虑我们商家的难处。瞎搞那么多操作干什么”。

没有差评的天猫上线新功能,卖家群哀嚎声一片!

此前,淘宝网删除了售后评价规则,这一次却在天猫新增退款售后服务评价功能,真不知道是作何考虑。折磨了千万淘宝卖家的评价机制,真的不能被取消吗?


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