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京东PLUS会员权益“缩水”遭大量网友投诉 官方是这样回应的

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24日,新浪黑猫消费者服务平台@黑猫投诉 发微博称,近日收到大量关于京东PLUS会员服务的投诉,称京东单方面更改合同、虚假宣传,将开通PLUS会员时承诺的“免运费券”变成了价值6元“运费券”,并提高基础运费,致使会员权益受损。

京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应

有消费者在黑猫投诉平台投诉称,“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下,多次修改会员权益条款,修改内容包括:

1、消费返利比例改变:从购买时PLUS会员时承若的数码1%,变成0.5%;

2、会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的2000元改为500元,减少了1500元,权益受损75%!

3、会员享受电子书免费阅读权益取消;

4、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。

2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变,那么,现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费,变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”

京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应

京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应

对此,京东客服今天下午首次回应,并给出解决方案。

京东客服表示,为了更好地提升PLUS会员体验,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升级完毕后订单金额低于49元的订单,可以继续享受6元基础运费。在此之前,我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。

京东PLUS会员“变卦”遭大量网友投诉 官方终于回应


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