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天猫飞猪旅行集市2018年春节发货时间及交易超时调整公告

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各位亲爱的会员:

为了持续提升消费者购物体验,综合考虑物流公司与卖家家经营时间的变化后,对2018年春节期间(即2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59,下同)飞猪旅行集市商品的发货时间、交易超时等作出以下特殊规定:

一、旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/纪念品/旅行用品”、“境外火车票”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的调整如下:

(一)发货时间:

2018年春节期间付款的订单,卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货,并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

(二)自动超时确认收货时间:

消费者在2018年春节期间拍下的订单,卖家点击发货后,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮保持不变)。
  (三)延迟发货类退款/投诉申请时间:
  消费者在2018年春节期间拍下的订单,在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间,消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因,也无法选择“未按约定时间发货”作为投诉的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。
  (四)退款/售后超时:
  1、消费者在春节期间申请/修改退款协议,卖家同意后,消费者已退货的,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)。

2、卖家在2018年春节期间同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

二、“境外随身WIFI租赁”类目商品的调整如下:

消费者在2018年春节期间拍下且包含押金的订单,消费者付款成功且行程结束后,卖家处理押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天,卖家超时未处理的,系统自动将押金退还买家。

三、申请客服介入流程调整如下:

(一)申请客服介入举证期时间:

2018年春节期间申请介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(二)客服介入处理时间:

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期间,消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处理

(三)行为类投诉处理时间:

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(包括但不限于违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处理。

感谢您对飞猪旅行集市业务的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

                     淘宝网 飞猪

                      2018年2月1日


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