各位亲爱的会员:

为了持续提升消费者购物体验，综合考虑物流公司与卖家家经营时间的变化后，对2018年春节期间（即2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59，下同）飞猪旅行集市商品的发货时间、交易超时等作出以下特殊规定：

一、旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/纪念品/旅行用品”、“境外火车票”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的调整如下：

（一）发货时间：

2018年春节期间付款的订单，卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

（二）自动超时确认收货时间：

消费者在2018年春节期间拍下的订单，卖家点击发货后，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天（平邮保持不变）。
  （三）延迟发货类退款/投诉申请时间：
  消费者在2018年春节期间拍下的订单，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“未按约定时间发货”作为投诉的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。
  （四）退款/售后超时：
  1、消费者在春节期间申请/修改退款协议，卖家同意后，消费者已退货的，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）。

2、卖家在2018年春节期间同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

二、“境外随身WIFI租赁”类目商品的调整如下：

消费者在2018年春节期间拍下且包含押金的订单，消费者付款成功且行程结束后，卖家处理押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天，卖家超时未处理的，系统自动将押金退还买家。

三、申请客服介入流程调整如下：

（一）申请客服介入举证期时间：

2018年春节期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（二）客服介入处理时间：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期间，消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理

（三）行为类投诉处理时间：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉（包括但不限于违背承诺、恶意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处理。

感谢您对飞猪旅行集市业务的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！

                     淘宝网 飞猪

                      2018年2月1日