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淘宝网2018年春节发货时间及交易超时调整公告

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2018春节发货时间及交易超时调整公告来啦!

各位亲爱的会员:

   为了持续提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序,综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,淘宝网对2018年春节期间(2018年2月8日至2018年2月24日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出以下特殊规定:

 

一、发货规则

2018年2月8日00:00:00——2018年2月24日23:59:59期间买家付款的订单:

1、一般要求

卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”;

2、特殊要求

1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;

2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

 

二、交易流程调整

(一)确认收货超时:

1、2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。

2、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单,买家确认收货超时调整至40天。

3、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单,买家确认收货超时调整至40天。

 

(二)退款/投诉流程:

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

2、退款/售后超时调整

1)买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

B、买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

 

2)卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

(三)申请客服介入流程:

1、申请客服介入举证期时间:

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2.客服介入处理时间:

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处理

3.行为类投诉处理时间:

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处理。

 

三、其他

(一)发货时间承诺合约产品临时调整

淘宝发货时间承诺合约产品将于2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59暂时关闭。请卖家务必注意,如若发货时间需要延长,请予以显著明示或与买家约定一致。

(二)破损补寄合约临时调整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

 

(三)极速退款业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

 

(四)闪电退货业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。

 

(五)极速维权业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

(六)上门取件业务临时调整

根据物流公司服务情况,上门取件(含驿站寄件、自提柜寄件)于2018年2月3日起陆续关闭,预计2月23日恢复服务,具体以退款页面显示信息为准。

(七)坏单包赔业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,等待卖家确认的超时统一调整为15天。

(八)租赁业务临时调整

1、卖家在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天;

2、租金期满,买家的归还时间从2天延长至12天,超过12天归还的按天计算超期租金。

3、买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下,买家申请仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);

2)买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

4、卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

   本公告自2018年1月26日进行公示通知,2018年春节活动期间有效。

  感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

 

淘宝网

2018年1月26日


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