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拼多多开店买家给了差评能删除吗?拼多多商家碰到差评该怎么办? ...

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只要开店过的都知道,只要你是开店的就不可能没有遇到过买家给差评。很多拼多多商家也遇到过买家直接给个差评,这个时候怎么处理比较好呢?如果没有经验的商家的话可能就会慌掉了,那么首先我们一定要冷静处理,千万不能以威胁买家的形式叫给删评价。下面我们来分析一下为什么会给差评,然后如何去正确处理!

一、拼多多差评能删除吗?

目前拼多多的差评是不能删除的!

因为评价本就是主观的,商家可以在发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评的几率。

二、差评该怎么处理

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分,如果dsr评分差,店铺权重、宝贝流量就会有影响,所以评价方面商家要做好。

好了,今天分享到这了,如果想要了解更多关于电商方面知识可以关注疯狂的美工官方网站哦~


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