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客户买了产品以假冒产品为由申请退款,但客户退款不退货,还申请小二介入,这种怎么办 ...

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买家退款不退货还要投诉怎么办.jpg

答:首先要先确定事情的走向,您的交易如涉及售假的话,小二介入是会支持到仅退款的。

那么先来看下常规的售假判定方式。黄帝一次性手打说明齐全常见的问题,方便后续其他商家查阅。
1.表层售假,系统靠数据判定,这个判定了基本上没品牌授权的就无望了。所以属性中的品牌一定不要乱填写。
2.品控抽检,司法工商抽检等。这个一般店淘宝也不会关注,不过抽到品牌不符的话,淘宝就是售假,天猫就是发布非约定商品,都是严重违规。还有就是知识产权。
3.知识产权投诉,这个一般品牌投诉未生产,淘宝的判定就是售假C类严重违规,一样严重,天猫是A类不当使用他人权利。
4.商家自认售假,或者消费者有效举证售假,原则上来说,只要你旺旺上没承认销售的是品牌仿冒,以及没法提供有效凭证的情况,或者自认1:1精仿,高仿等产品的,且消费者举证也无法有效的证明您的产品是假货【包括但不仅限于质检报告,品牌方有效鉴定书,国家司法鉴定,专柜有效公章证明等】,那么最终的结果是会支持到消费者退货退款。
楼主原则上的交易走向会按照第四条进行发展,也就是说如果你没自认售假,那么走向就是支持到消费者退货退款。如消费者不退则交易完结。因不了解你与消费者的协商沟通过程,以上内容仅供常规性的参考。
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