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关于淘宝天猫jia类目的交易约定“15天未学退”服务详细说明

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 “15天未学退”服务是交易约定服务中的一种,是指消费者在教育培训里购买带有“15天未学退”标识的商品,商家承诺如果学员在确认收货后的15天内没有学习,给予全额退款。

       15天未学退服务的准入

       15天未学退服务的行为规范及违规处理

       15天未学退服务的退出

       15天未学退服务的常见问题

1. 准入

1.1 卖家须符合以下条件,方可申请加入15天未学退服务:

(1.卖家为消保卖家;

(2.当前自然年内无出售假冒商品违规扣分;

1.2 商品符合以下条件,方可开通15天未学退服务:

发布宝贝时设置的类目为:教育培训

(淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品) 

1.3准入流程

1)符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置:


 2)找到15天未学退模块,点击加入:

3)加入后图示如下,点击管理进入设置后台:

4)通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

5)选择商品进入“设置”页面,

 

6)点击“自定义内容”后根据约定内容设置后点击“确定”完成设置。

 

7)设置完成后的前端页面展示效果(标识展示会有几分钟延时),如下图:

点击立即开通>>

2、行为规范及违规处理

使用交易约定“15天未学退”服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定,此外还须遵守以下行为规范:

行为规范

违规处理

应按照约定向买家提供承诺的服务,若出现违约行为则会受到相应的扣分处罚

不履行承诺的,淘宝网将依照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分;

3、 退出

3.1整个交易约定服务退出

卖家可进入卖家中心“消费者保障”--“交易约定”--“15天未学退”,操作“退出”。

3.2单个商品退出易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”,在商品管理界面,选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的退出。

如果要对整个合约停用,可以在消费者保障后台,点击”退出”,则可对整个合约停用:

3.3合约清退机制

对于违规卖家,淘宝将对卖家进行清退

清退原因

再次加入条件

出售假冒商品违规扣分

自然清零后可申请加入

4、常见问题

1)若卖家未履行“15天未学退”服务,淘宝将如何处理?

经确认,商家未提供“15天未学退”服务的订单,买家发起投诉且判定成立,淘宝网将对卖家进行违背承诺4分处罚;


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