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天猫官方变更调整直送服务投诉路径

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天猫对直送服务投诉路径做了变更了,2017年11月27日,天猫发布《天猫直送相关的服务规范调整通知》。通知显示,天猫将于2017年12月4日起变更直送服务投诉路径。此次变更涉及无线端、天猫APP、电脑端。

卖家需注意在双12前及时更改投诉路径详情通知,避免双12大促期间出现卖家投诉咨询量大增,增添不必要的麻烦。以下为通知原文:

各位亲爱的商家:

为了规范天猫网购平台的市场管理秩序,给消费者提供更好的购物体验,天猫将调整《天猫直送当日达服务规范》,《天猫直送次日达服务规范》,《天猫直送隔日达服务规范》,《天猫直送预约配送服务规范》,《天猫直送送货上门服务规范》,《天猫直送时效承诺服务规范》。

此次规则变更于2017年11月27日进行公示通知,将于2017年12月04日正式生效。

主要变更内容:

1. 修改服务的投诉路径为:

四、服务投诉路径

无线端: 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反馈投诉。

电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

2. 对特殊说明进行完善。


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雷人

路过

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