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卖家遇到职业打假师该怎么办?是私了还是提供凭证去申诉? ...

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在双11前后就更多职业打假利用活动来捞油水,那么早到恶意打假的我们该怎么办呢?随着淘宝的发展,伴随着一批批海量卖家的涌入,也催生了响应很多其他的产业。比如美工外包、客服外包、代运营、培训、直通车托管、淘宝相关软件等正常的服务,这些服务商也在淘宝的发展中分到了一杯羹。然后还有一些人,通过低贱的手段,也因为淘宝的发展发家致富了,其中职业打假师就是这么一类人。

打假师在淘宝没有成立时就有,它是指专门买假、买问题产品索赔,因此频频出入法庭并赢得官司,获得赔偿。这一群体几乎垄断了消费维权诉讼。随着淘宝的发展,这个队伍日趋壮大。但是因为淘宝平台的性质,出现了一批以敲诈勒索方法或者金钱的,恶意行为。

作为卖家,很多朋友都遇到种种恶意投诉,比如:假货、详情页原创问题、诱导好评返现的问题,让卖家头痛不已。今天我就和大家说一下,遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

一般恶意的,非正常的买家,我们基本都会收到类似如下的投诉申请:

遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

图1(图片来源于淘宝网,仅供参考)

最不寻常的就是,他们都会留下自己的联系方法。大家试想,正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗?正常购物的买家会去工商局举报吗?(除非是买家使用产品,导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等,再与买家协商无果之后,买家会追究责任,投诉到工商局。当然了,也不排除其它特殊情况)?所以答案很明显,这是一个来要钱的。目前对于这种案例,天猫那边其实也知道,所以基本都是不会成立的。大家可以看截图:

遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

图2(图片来源于淘宝网,仅供参考)

而且最最关键,判断不成立的原因是:买家投诉时选择的是违背承诺,根本不存在违背承诺,怎么能判成功呢?小店出现的情况其实也差不多,但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。但是如果你所在工商局受理了,而你店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间协调的事情了。

一、下面我就和大家说一下,那些店铺容易让打假师盯上呢?基本是如下情况:

1、新店,因为新卖家对淘宝的规则不清晰,店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容,从而针对性的去投诉你。(插一句话,现在离双十一大促的时间很近了,双十一需要提前准备的,我这里有几个双十一必备的表格,不会做的可以加我的私人微信:wugeds888,标注:卖家网,送你)。

2、很多大店铺,尤其是类目的TOP店铺,他们会去看这类店铺的爆款,然后就仔细分析,然后进行投诉,这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响,担心降权,选择破财免灾。

二、打假师基本就选择什么理由投诉呢?我们接着看:

1、仅限词诈骗(最高级为主)

场景:这很有意思,一般都是三张图片,而且千篇一律的是杭州市场监督管理局(不管你是哪里的卖家),如下图。首先说明最高级违规,已经投诉店铺和淘宝,相关部门已经受理。(本文原创作者:卖家网—师道解惑,转载请保留)

遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

图3(图片来源于淘宝网,仅供参考)

遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

图4(图片来源于淘宝网,仅供参考)

遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

图5(图片来源于淘宝网,仅供参考)

一般没有经验的卖家肯定会心慌慌,其实这些大部分是骗子,之后等你主动联系他,讨论给多少钱的问题,而且气焰很嚣张。这个淘宝官方肯定不会支持他的。但是如果你所在工商局受理了,而你店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间协调的事情了。

2、投诉售假

这个也是职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词,然后去找一些价格严重偏离原价的产品,然后去进行购买,进而投诉。从这里我们也可以看出,他们根本就没有去验证真伪。最终的目的就是为了后面的钱。

3、非极限词的违禁词

有一些类目,在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图:

遇到职业打假师,你是从了还是反抗?

图6(图片来源于淘宝网,仅供参考)

这些也是职业差评师主要关注的点,所以这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用。

4、因为质量问题进行投诉

我们都知道,现在质量问题是淘宝最关系的问题之一。所以关于质量问题的退款对于我们店铺的权重影响是非常大的。所以很多时候,这也是职业打假师主要关注的点。(本文原创作者:卖家网—师道解惑,转载请保留)

5、盗图投诉

现在很多卖家,尤其是中小卖家,因为自己的能力及经济的问题,存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议,为了避免在这里有损失,还是自己去做。

6、差评威胁

这个是最没有技术含量的方法,但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评,然后要求补偿,买家收到货了,说不是很满意,但不愿退货,就是要给予补偿,就是退一部分款,否则就要评价。(插一句话,一个新品是否能够打爆,离不开一个好的销量计划,不会做的可以加我的私人威信:标注:卖家网,送你)这种情况,一定要引导他和你说给钱就不会差评的字眼,如果是QQ或者短信联系,那么一定要截图到旺旺引导确认,因为淘宝的证据只能是旺旺聊天记录。

三、那“打假师”真的找上来后,我们要怎么应对呢?

第一步:我们要先看下他投诉的是什么类型,投诉内容有没有写联系方式;

第二:步看他有没有找客服聊天, 没有找是最好的,到时我们举证的话,比较好说;

第三步:看他使用的小号信息是怎样的,新注册的没有购买记录的,也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

整合完这些信息后,我们就可以去举证了(当然一开始的时候,我们肯定是会去看下他投诉的这个内容,是不是真的有问题的哈),后面我们就等判定结果就好了,你也可以再打个电话给淘宝小二,说明下情况。

还有现在的一些“打假师”比较难搞,因为知道天猫不受理这种类型的,所以直接去工商局举报,然后工商局就会突然来造访你,你都不知道到底什么情况,所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。

以上的案例,不管哪种方法其实都是治标不治本的,最根本的方法还是建议大家多看后台规则,以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规,终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。心中无鬼,何需害怕?

作者:师道解惑,擅长运营推广、SEO,对小类目很有心得


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