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卖家看过来!2017淘宝天猫双十一发货规则总结详解

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全民狂欢的“双十一”就要到了,大部分买家都已经投身与店铺运营中了,在运营店铺过程中物流方面也不可忽视,近期天猫发布了双十一的发货规则,下面一起来看看。

一、淘宝天猫双十一发货规则如下:

2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2017年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照“天猫国际规则”处理)。

未按约定时间发货投诉的判定:根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定,只要有一项不满足,则成立。

2017年11月20日23:59:59前未点击发货或者2017年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送或签收等),则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立,

例如:

1)、某消费者投诉商家未能在11月20日前发货,但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉成立;

2)、某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货,但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉成立;

2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间买家付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2)定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

3)生鲜类商家可在2017年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。

二、淘宝天猫双十一发货规则FAQ:

1、我实际货物交给物流了,来不及点击发货怎么办,会判定成立吗?

答:实际有无发货,天猫以商家有无点击发货作为判责依据。建议您及时点击发货,以免造成投诉成立。

2、如果我提供物流红章凭证,证明我早就把货交给物流了,可以吗?

答:非常抱歉,我们不认可物流红章凭证,建议您及时点击发货,以免造成投诉成立。

3、我11月20日前点击了发货,物流直到11月24日才有物流记录,买家投诉我虚假发货怎么办?

答:考虑到双十一物流的特殊性,天猫不会判断成立,建议及时和消费者做好沟通解释。

4、生鲜类商品,发货时间这么看?

答:生鲜类的商品,商家只要在25号前点击发货并有物流揽收记录即可。

5、保障速递服务的双十一发货规则

商家当天16:00前下单并确认付款的时效订单,于当日20点前操作发货,完成与保障速递物流公司的揽收交接。

6、发货时间有什么特殊要求?是72小时吗?

不是72小时。2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在最晚2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《淘宝规则》延迟发货处理。

7、包邮及运费规则(2017淘宝双十一发货规则重点强调的内容)

双十一淘宝嘉年华包邮及运费规则如下:

1)包邮规则:

活动商品全场包邮,大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、港澳台及海外地区除外;

大件类商品包物流,大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、港澳台及海外地区除外;

2)大件类包括:

母婴大件类目(童床/餐椅/儿童安全座椅/童车[推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车]、家具大件类商品(住宅家具、商业办公/家具类目:高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件类商品(卫浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆]、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防)、汽车配件部分类目(指轮胎、轮毂类;另外整车自提)、运动户外大件类商品(跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件)。

3)包物流:

指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定)。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址 。

8、货物已给物流但没点击发货,会判定未按约时间发货吗?

会的。2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目除外)需在最晚2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《淘宝规则》延迟发货处理。

9、点击发货时,提示运单号不符合规则或已被使用,怎么回事?

淘宝卖家发货时,系统会自动校验您录入的运单号是否有效(与物流公司信息核对),若您填写的运单号之前已经使用,页面会提示您“运单号已被使用”,请您再次核对。如果您填写的单号确实是第一次使用的且已经用此单号发货给买家了,偶尔一笔建议使用无需物流进行发货,并及时跟买家沟通,保管好真实的发货凭证和旺旺聊天记录。

10、没有按照发货和约时间发货 或淘宝72小时内发货规则发货,系统会自动退款买家吗?

若买家未申请退款系统不会退款;只有买家申请退款才会享受极速退款。


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