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买家收到商品后怀疑宝贝有色差的回复技巧

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很多客户是不是收到宝贝后会上上旺旺说感觉色差很大,或者直接就评价里说色差大等那么卖家该如何应对呢?下面小编带大家看几个案例亲们就明白该怎么做了~

案例一:

买家:这款上衣看起来颜色挺亮的,你的图片跟实物会不会有色差,色差大不大,以前买衣服很多卖家的照片效果非常好,拿到手后就不是那么回事儿了。

客服:亲,咱家衣服都是实物拍摄,没有经过ps调色,全是原汁原味的,亲,尽可放心购买。如果色差很大,亲可以享受无条件退款的服务。

买家:好吧,既然你都这么说了,我就买一件。

客服:么么哒,感谢您的信任,祝您购物愉快!

案例二:

买家:你家这款羽绒服有没有色差,会不会是经过处理的?

客服:亲,我向你保证绝对没有经过ps处理,但是我需要向你坦诚的是由于显示器不同、拍摄的因素,些许色差可能存在。不过我敢保证这种色差是很小的,甚至可以说是微乎其微的,亲可以放心购买。

案例分析:

买家在网上购物时,由于看不到实物,会对色差问题产生顾虑。特别是衣服类的产品,买家对色差的顾虑更重。有时候,色差问题可能决定买家是否会下单。因此,客服要做的是打消买家对色差的顾虑。案例一中的客服依靠大包大揽,取消了买家对色差的顾虑,案例二中的客服则用委婉的方式告诉买家,衣服不会存在色差问题。如此就打消了买家对色差的顾虑,并成功促使买家下单。这就说明,客服要善于打消买家对色差问题的顾虑,并最终促使买家成交。

技巧一:保证没有色差的原因

面对买家对色差的顾虑,客服要能打消买家的这种顾虑。如果拍摄的产品图片没有经过任何处理,那么客服就可以告诉买家自己的产品图片没有经过任何处理,能够保证没有色差问题。

技巧二:表明出现色差的原因

没有商家可以保证自己的产品图片没有任何色差问题,即使是最正常的拍摄也可能出现色差。此时,客服可以告诉买家由于显示器的显示效果、拍摄环境等因素的影响,产品可能存在些许色差。这就能让买家感受到你的真诚,最终成功促使买家下单。

文章来源:千牛平台


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