淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

卖家福利:淘宝网“售后评价”功能于2017年8月25日正式下线

收藏 邀请
终于有一条为卖家考虑的功能,售后评价这个功能挺鸡肋的,让很多卖家真是有苦不能言,“售后评价”功能即将下线后,消费者依然有权通过“评价”如实表达服务感受;如遇到交易纠纷,可通过发起申请退款或者售后来解决。

QQ截图20170824100334.png

淘宝近日发布一则新规,将下线“售后评价”功能,此次规则将于2017年8月25日生效。

淘宝网在规则公示中表示,此前上线的“售后评价”功能,是供买家退款成功后对卖家的“退款速度”和“退款态度”进行评价。当越来越多消费者享有了“极速退款”服务,“售后评价”功能已逐渐被淡化。因此,淘宝网决定将该功能点下线。

此功能下线后,消费者依然有权通过“评价”(包括追加评论)如实表达交易过程中的服务感受;如遇到交易纠纷,可以通过及时发起申请退款或者售后来解决问题。

尽管此功能下线,商家也应继续为消费者提供优质服务,有助于自身店铺售后综合指标的提升。

“售后评价”功能规则具体变更内容如下:

《淘宝规则》正文

变更前

变更后

第二十七条 淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。

第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,淘宝将基于有限的技术手段,遵循《淘宝网评价规则》的规定,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击,包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。

第二十七条 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。

第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,淘宝将基于有限的技术手段,遵循《淘宝网评价规则》的规定,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击,包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。

《淘宝网评价规则》正文

变更前

变更后

第四条【淘宝网评价】淘宝网评价(简称“评价”)包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。

删除

第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”;“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

第六条【评价内容】淘宝网评价包括“店铺评分”和“信用评价”;“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

第三章 售后评价

第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的交易,在售后流程完结后,对卖家进行售后评价,特殊类型订单除外。

第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价,包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。

第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标,系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。

如一笔订单下涉及多笔交易,每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分,计入前述算术平均值中。

每个自然月,相同买、卖家之间交易,售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出,无法修改。

删除

第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

《淘宝网评价规则》实施细则

变更前

变更后

售后评价开放条件的规则与实施细则

一、售后评价是淘宝网所有类目都开放吗?

  不是的,目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点,后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外,这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。

二、“买家有权基于真实的交易,在售后流程完结后,对卖家进行售后评价,特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单?

特殊类型订单是指以下三类订单:

1.直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单;

2.超卖的订单;

3.淘宝介入处理并完结的订单。

三、如何理解“售后流程完结”?

  售后流程完结是指:买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完结,即状态为“退款/退货退款成功”。

删除

售后评价内容的规则与实施细则

一、“售后评价包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容”,处理速度和服务态度的具体评分项指哪些?

   处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下,展现的评分项略有不同,具体如下表:

 

 

售后类型

显示状态

处理速度评分项

服务态度评分项

仅退款

退款成功

卖家退款速度

卖家退款态度

退货退款

退货退款成功

卖家退货退款速度

卖家退货退款态度

 

删除


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工3群:692378067

美工2群:199**044(满

极限词群:913262327

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图 联系电话:15558083055

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2020    赣ICP备18006944号-1