开网店就会遇到形形色色的人，自然中差评是少不了的，那么有些人故意恶意给你中差评价抹黑你的产品那怎么办呢？

恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为。如何判定卖家已“摊”上恶意中差评？比如：你多次作出底线内的让步但他却咬紧牙关不肯让步的人；以一个无法立足的理由，妄图胁迫卖家用现金交换好评的人；甚至还有恶意诋毁店铺名誉的人……99%的卖家几乎都会摊上这事儿，元芳，你怎么看？蜀客说告诉你，千万别怂！不要认为问题难以处理就自认倒霉、怨天尤人。相反，我们要用正当的武器来捍卫自己的合法权益，坚决抵制恶意中差评的产生，使自身损失降到最低。

淘宝网恶意评价受理范围，你清楚几条？

目前为止，淘宝网恶意评价受理范围有如下五种情况：

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其他不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂、污言秽语等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

需要注意的是，发起恶意评价维权需要满足两个条件，即必须是双方互评的订单以及受理时间范围为评价产生的30天内。若符合以上条件，卖家就可对买家发起恶意评价进行维权，进而维护店铺评价。当维权成立后，对应的中差评会被删除。

“遭遇”恶意中差评坚决维护自身权益

在收到中差评后，切忌不要懊恼。此时此刻，首先需要做的，是在第一时间内通过买家的评价辨别出导致中差评的原因，找出对应解决办法，注意在与买家交流时，避免与反应过激的买家有言语冲突，最好能够做到安静、耐心地倾听。如果这一切没起任何作用，买家仍不愿配合，或无故要求赔偿、勒索等，这时，你便要调整态度、调转枪头，采集相关证据以维护自身合法权益，绝不向虚假恶势力低头！

案例：

客服：亲，能不给差评吗？万事好商量，退换货都是可以为您办理的。

顾客：几十块东西，我也懒得退，不过你也要给我一个说法。

客服：那您想要怎样解决呢？

顾客：你自己看着办！不好好解决就差评到底。

客服：亲，我给您支付宝转20元可以吗？（不用真转！！！）

顾客：好的。

客服：那您可以删除差评吗？

顾客：可以删，转了就删。

然后你就可以拿着这聊天记录去起诉该买家恶意中差评。在整个过程中，客服要逐步引导，将买家的不轨意图充分体现。这样做的意义在于，即使最终不能与买家协商一致，卖家也能拿着“证据”去找淘小二申诉、维护自身权益。

那么问题来了，卖家通过哪种渠道发起维权？可以登录“淘宝首页”—“联系客服”—“卖家客服”—“投诉处罚”—“不合理评价”人工在线渠道发起维权，根据实际情况提交相应投诉材料。一般卖家在发起维权后，恶意评价维权的投诉会由淘小二介入审核，并在1—2个工作日内给予答复；如果买家在此期间发起申诉，淘小二将在3—5个工作日内进行重新审核并给予答复。

不要赔偿、不理旺旺、不听电话的失实评价，如何维权？

What？你是说还有不要赔偿、不理旺旺、不听电话，且评价失实的人？告诉你，还真有！这是要搞事的节奏嘛。针对这类买家，我们无法得知他们出于何种目的，唯一能做的，便是做好回复解释。考虑到中差评会直接影响产品转化率以及后续顾客的购买参考值，客服要及时根据中差评的原因，有针对性地回复买家，尽量为店铺降低损失。

案例：

顾客：衣服严重有色差，穿一天就破了个洞，质量问题堪忧，绝对不会再来！

客服：亲亲，小店的衣服都是有质量保证的，有什么问题都可以为您积极处理的哦，实在不行您看这边为您办理退款也是可以的，请您一定联系我们哦，一定积极为您处理，祝您生活愉快！

这样做的意义在于，卖家虽不能删除中差评，但客服积极的售后处理态度能让后续潜在客户购买时辨别是非，进而提高品牌信任值，降低中差评给店铺带来的损失。

感谢诸位的阅读，希望能有助于您。