关键词：发货/淘宝

适用行业：不限  

适用卖家规模：星级、钻级

为进一步提升买家的购物服务体验和优化商家管理，构建良好的交易市场行为标准，淘宝也对商家就发货问题再次进行重申并出台了一系列严格的规定。

什么是“违背发货承诺”

违背发货承诺，是指卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货，或未按承诺的服务内容进行发货，妨碍买家高效购物权益的行为。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。其中包括，商家需在买家下单后的指定时间内完成发货，逾期未发货者将受到平台处罚。同时，商家需确保所售商品的库存充足，避免因缺货导致的延迟发货情况。此外，淘宝还鼓励商家采用更快的物流服务，以缩短商品从下单到送达的时间，提升买家的整体购物满意度。

违规情形

包括但不限于以下情形：

1. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，延迟发货或拒绝发货。

2. 卖家设定了发货时间，但在该时间内未进行发货操作，且未与买家达成新的发货时间约定。

3. 卖家承诺或与买家约定特定运送方式，但实际未按照该方式发货。

4. 卖家承诺或与买家约定了具体的发货时间，但未在该时间内完成发货。

违规赔付标准

若卖家违背发货承诺，买家选择继续交易或要求卖家履行发货义务的，淘宝将视情况要求卖家向买家支付一定比例的违约金。

延迟发货赔付标准如下：

（1）卖家延迟发货的：情节一般的需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且赔付金额最高不超过三十元，最低不少于五元；情节严重的采取提升赔付上限、A类扣6分、下架商品、删除商品、监管商品、限制发布商品、限制预售权限、提升保证金风险额度、支付账户管控（包括但不限于冻结支付账户余额、延长交易账期）、屏蔽店铺、监管账户等措施。

（2）卖家缺货的：卖家缺货导致买家无法按时收到商品的，除需向买家支付上述违约金外，还需向淘宝支付同等金额的违约金。若买家要求继续交易，卖家需在七十二小时内完成发货；若买家选择退款，卖家需在确认退款申请后二十四小时内完成退款，且赔付金额按照买家实际支付的商品金额计算。

（3）卖家虚假发货的：除需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金外，还需向淘宝平台支付同等金额的违约金，并视情节严重程度采取A类扣分、下架商品、

删除商品、限制发布商品、延长交易账期、监管账户等处理措施。若虚假发货情节恶劣或多次发生，淘宝平台有权依据实际情况提升违约金赔付比例并加重相关处罚。

申诉处理

若卖家对违背发货承诺的判定有异议，可在收到违规通知后的规定时间内向淘宝提交申诉。申诉时，卖家需提供相关证据以证明其未违背发货承诺或存在其他合理理由。淘宝将根据实际情况对申诉进行审核，并在规定时间内作出处理决定。

作为卖家，我们应严格遵守淘宝平台的发货规定，确保按时、准确、完整地履行发货义务。在发布商品时，应明确标注商品的发货时间、运送方式等信息，以便买家了解并做出选择。

同时，淘宝也会定期对卖家的发货情况进行监控和评估。对于频繁违背发货承诺的卖家，淘宝将采取更严厉的处罚措施，以维护买家的合法权益和淘宝平台的良好秩序。

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