1688跨境运营中,买家担心的问题有哪些? 1688主体活跃跨境买家以amazon【欧美】、Lazada/wish/速卖通【东南亚】、独立站为主要经营模式及区域,跨境买家所面对的生意选择和导向是什么样的,你知道吗? 跨境客户类型及核心问题梳理:①贸易商(定制类)常见生意模式:②亚马逊常见生意模式:③独立站/Lazada/ebay/Wish/速卖通常见生意模式: 跨境买家采购整体根据下游趋势,采购量大且稳定,针对下游爆品,买家对于出货时间的要求会比较高;另外由于跨境运输成本的问题,跨境QC验货一般会更为严格。建议商家做好客户分层管理,针对不同的买家生意类型给到差异化的解决方案。 ①品质问题成立,但是「买家反馈无法退货要求仅退款」怎么办?首先,需要查看相关平台规则,1688交易争议处理规则已明确不适宜退货以及退货存在客观障碍而支持仅退款的情形,先自查商品是否存在以下情形。如果商品的确存在以下情形,则平台对买家不退货仅退款诉求予以支持。若自查后不存在以上情形,我们可以提供其他协商方案:例如部分退款或补发,以满足买家的需求。在与买家进行沟通时,需要保持礼貌和耐心,倾听买家的需求和意见,以确保能够有效解决问题,并建立相互信任的、长期的生意伙伴关系。②买家「申请退货说别家更便宜」怎么办? 给出客观、专业价格对比分析建议您通过买家的反馈的“更便宜”的产品页面去二次搜索确认,并从您专业角度对比分析产地、成分、材质、产品质量等价值衡量因素。并给买家客观的解释和说明,提供商品的价格比较和相关证据,以便买家更好的了解商品的价值和性价比。根据具体情况给予优惠或者其他方式的补偿:若您对比后发现,货差别不会太大,同行价格的确低一些,您也可以根据具体情况给予让利优惠或者其他方式的补偿,以便保持良好的商业关系。 ③买家反馈「不好卖要求退货」怎么办? 买家反馈不好卖要求退货,可以理解为生意场上的主观退货。商家应该优先判断订单是否支持7天无理由退货,如果支持,那应该尽快同意买家退货申请。 如果订单不支持无理由退货或者订单已超无理由退货时效,我们可以主动联系买家了解退货原因,比如是否存在质量问题或者其他原因导致货物滞销,友好协商。 以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态~ |
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