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1688跨境买家面对的生意选择和导向,你知道是哪些核心问题吗? ...

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1688跨境运营中,买家担心的问题有哪些?

1688主体活跃跨境买家以amazon【欧美】、Lazada/wish/速卖通【东南亚】、独立站为主要经营模式及区域,跨境买家所面对的生意选择和导向是什么样的,你知道吗?

跨境客户类型及核心问题梳理:


①贸易商(定制类)常见生意模式:


②亚马逊常见生意模式:


③独立站/Lazada/ebay/Wish/速卖通常见生意模式:

跨境买家采购整体根据下游趋势,采购量大且稳定,针对下游爆品,买家对于出货时间的要求会比较高;另外由于跨境运输成本的问题,跨境QC验货一般会更为严格。建议商家做好客户分层管理,针对不同的买家生意类型给到差异化的解决方案。


①品质问题成立,但是「买家反馈无法退货要求仅退款」怎么办?


首先,需要查看相关平台规则,1688交易争议处理规则已明确不适宜退货以及退货存在客观障


碍而支持仅退款的情形,先自查商品是否存在以下情形。如


果商品的确存在以下情形,则平台对买家不退货仅退款诉求予以支持。


若自查后不存在以上情形,我们可以提供其他协商方案:例如部分退款或补发,以满足买家的需


求。在与买家进行沟通时,需要保持礼貌和耐心,倾听买


家的需求和意见,以确保能够有效解决问题,并建立相互信任的、长期的生意伙伴关系。


②买家「申请退货说别家更便宜」怎么办?


给出客观、专业价格对比分析建议您通过买家的反馈的“更便宜”的产品页面去二次搜索确认,并


从您专业角度对比分析产地、成分、材质、产品质量等价


值衡量因素。并给买家客观的解释和说明,提供商品的价格比较和相关证据,以便买家更好的了


解商品的价值和性价比。


根据具体情况给予优惠或者其他方式的补偿:若您对比后发现,货差别不会太大,同行价格的确低一些,您也可以根据具体情况给予让利优惠或者其他方式的补偿,以便保持良好的商业关系。


③买家反馈「不好卖要求退货」怎么办?


买家反馈不好卖要求退货,可以理解为生意场上的主观退货。商家应该优先判断订单是否支持7天无理由退货,如果支持,那应该尽快同意买家退货申请。


如果订单不支持无理由退货或者订单已超无理由退货时效,我们可以主动联系买家了解退货原因,比如是否存在质量问题或者其他原因导致货物滞销,友好协商。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态~


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"3分钟未响应=强制赔付"?商家该如何避免?对应方法来了 ...发布时间:2025-08-18
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