【重点1】去线下/飞猪外交易/拆单支付
什么行为算违规？
直接引导线下支付：如“微信转钱更便宜”“加我QQ付尾款”；
暗示飞猪外交易：如“平台流程太麻烦，加V更快”；
强制要求绕过平台：如“必须先付定金，剩下的线下结清”。
处罚标准：
第一次违规：罚款1000元（直接从保证金扣）；
第二次及以上：每次扣6分（A类）+ 罚款2000元；
多次违规或恶意飞单：店铺直接清退 + 全部保证金归平台（比如你交了2万保证金，就全没了！）。
真实案例参考：
案例1：某酒店商家因客户问“能否微信付尾款”，回复“可以啊，加我V”，被判定违规，罚款2000元。
案例2：某旅游团多次要求客户线下转账，最终被清退并扣除全部保证金。
案例3：告诉客户“先付定金，剩下的线下/飞猪外付”；
案例4：客户未在飞猪完成支付，你却发货或提供服务。
正确操作建议：
所有交易必须通过飞猪完成，回复客户时说“尾款直接在订单里付，我帮您备注”；
若客户因特殊原因无法支付，需保留完整聊天记录，并第一时间联系平台客服说明情况。
所有款项必须通过飞猪订单支付，避免私下操作；
若客户提出特殊支付需求，需同步联系平台客服并保留沟通凭证
【重点2】商品页面别乱发广告/非平台信息！
哪些内容绝对不能出现？
非交易信息：心情故事、店铺宣传文案、淘宝客链接；
飞猪外联系方式：个人支付宝、银行账户、实体店地址、非阿里旺旺账号；
外部购物链接：拼多多、京东、抖音等第三方平台链接。
处罚规则：
第一次违规：下架商品 + 每件罚款50元（最多500元）；
第二次违规：监管商品7天 + 扣1分（A类）+ 罚款50元；
第三次及以上：监管商品7天 + 扣1分 + 罚款100元（最多1000元）。
真实案例参考：
案例1：某商家在商品详情页贴“加微信送优惠券”，被举报后商品下架并罚款50元。
案例2：某店铺装修区首页放置私人联系号码，被判定违规，商品监管7天。
正确操作建议：
所有促销信息必须通过飞猪官方活动入口发布（如限时折扣、满减券）；
如果需要展示店铺故事，可通过飞猪认证的“店铺介绍”模块提交审核。
【申诉指南】万一被误判怎么办？
1. 有订单的情况：
提供订单编号，确保订单状态为“已支付”或“已取消”；
订单创建时间必须早于违规聊天时间（如聊天记录显示客户问“能线下付吗”，订单创建时间必须在聊天前）；
金额不能低于类目均价（如某类目均价100元，低于100元会被判异常）。
2. 无订单的情况：
提供完整聊天记录，证明是消费者主动要求飞猪外交易（如海外用户无法用支付宝）；
平台会核查聊天记录，判断是否存在恶意规避处罚的行为。
申诉材料准备清单：
订单编号及支付截图；
完整聊天记录（需包含客户主动提出飞猪外交易的表述）；
取消订单需提供取消原因说明（如客户因行程变动取消）。
【合规经营小贴士】
交易全流程使用飞猪平台：所有订单、支付、沟通必须留痕；
信息发布要真实：只展示商品/服务相关内容，杜绝广告、联系方式；
保留沟通凭证：与客户沟通时，避免提及飞猪外支付方式，相关记录需完整保存；
及时自查自纠：定期检查商品详情页、聊天记录，确保无违规内容。
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