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淘宝天猫商家运营必读,淘宝商家店铺体验分优化要点有哪些?店铺体验新灯塔商家快来get,淘宝商家店铺体验分-抓紧优化

【淘宝商家店铺体验分-抓紧优化提醒】

背景:6月30日,店铺体验指标新灯塔将正式升级为真实体验分,此项升级直接关乎后续全域流量和消费者感知,请商家务必重视!

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项目:*真实体验分同问题订单率强关联,问题订单商家侧主要包含下述三项

1、商品:*保障图文相符/质价相符

2、物流:*切忌延迟发货/虚假发货

3、服务:*保障三分钟响应/售后响应


方法:*请商家务必在6月30日前完成下述两点调整

1、运营:对店播大场/渠道折扣(如百补限秒),提前一周同所辖小二充分沟通,涉及可能延迟发货的,同平台客运和行业做好布防/行动,以免临时上升导致分数劣化;

2、团队:对客服团队重订考核指标,三分钟逐条信息响应必须囊括在内,以免反复命中;

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。


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