关键词：客服/淘宝

适用行业：不限  

适用卖家规模：星级、钻级

店小蜜是阿里巴巴官方推出的一款智能客服机器人，通过智能问答帮助商家高效接待消费者咨询，提升店铺服务质量和消费者满意度。

2025，店小蜜启航，全平台全新发布！

1   升级亮点一 

全面接入通义千问（Qwen）、淘宝星辰、DeepSeek等基座大模型，服务更智能。

基于大模型对多轮对话进行理解，意图理解准确率和多轮对话能力大幅度提升。结合知识库、商品属性和详情页等丰富的知识信息以及消费者偏好，大模型对商品进行个性化介绍和卖点展示，并对商品属性进行智能精准回复，大幅度降低配置成本。

基于平台活动数据接口，对店铺、商品活动进行实时精准解答，有效促进活动期间转化。

2 升级亮点二

售前AI导购、售后自助服务，覆盖售前售后。

基于消费者的偏好，提供个性化，智能化的导购体验，从下单到签收全链路的细分节点和状态，通过图文、卡片、链接、小程序等多源信息结合的方式解决消费者问题，大幅度提升转化率和满意度。

3  升级亮点三

操作精简和强大数据分析，效率大幅提升。

① 按照售前、售后进行相关功能的集中管理，无需繁琐查找。

② 全面优化知识库，多维度高效精准定位知识，并支持知识展示页面直接便捷更新内容。

③ 基于数据洞察结果对知识库进行针对性优化，构建分析-业务优化-数据监控的闭环能力。