关键词：退货退款/淘宝商家

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

随着消费者服务体验的考核升级，良好的服务体验数据能促进客服的转化成果，也能提升消费者的服务体验。

这一项也成为了经营的必备要素，客服相关数据也对成交转化至关重要了！这背后离不开数据的支撑，要及时关注到实时的店铺体验考核数据，去提升店铺的服务能力。

生意参谋今年下半年从数据时效性分析，维度的多样性方面做出了一定的调整：推出客服绩效产品，让商家能够更直白以及更有效的关注服务指标的体验，下面是这次升级的4大改变！

升级点1：面向全体一线客服人员，提供旺旺实时绩效插件

实时绩效插件包含个人实时绩效、客服对比、绩效明细三部分功能组成。

a、个人实时绩效：便于一线客服人员及时了解自己的接待工作量、服务评价销售转化等数据，从而及时调整我们店铺的服务策略工作。

b、客服对比：可以提供团队内指标的实时排行榜激励客服人员的良性竞争，我们自己也可以针对内部工作人员做好激励，促进服务体验的提升。

c、绩效明细：通过实时提供核心指标的具体反馈帮助客服最终接待状态，消费者评价和未完成订单从而提升工作效率发现潜在的销售机会，较少店铺流失率。有差评也能及时关注到处理，以及也会清楚知道目前自己任务是否有完成的进度指标，也可以通过未下单或者未付款的明细去进行营销促单动作。

升级点2：面相客服主管，提供六大实时明细数据

六大实时明细数据包括：客服接待、接待评价、三分线响应率、客服付款、询单未下单以及下单未付款数据，可以基于这六大数据及时掌握店铺和客服的服务情况，进行干预去提升店铺整体的服务质量，促进销售额的提升，数据支持15秒/次更新。

目前其实客服对店铺的营销以及体验度也是很大的，通过实时数据，也能及时帮助我们调整好不足，掌握平台的考核满意度。三分钟响应度也能帮助我们，及时发现那些即将流失不满意的客户，避免投诉。

升级点3：新增商品维度咨询分析，助力客服转化，及时了解客服在不同商品的咨询转化效果

通过商品维度，我们也能关注当下的重点商品咨询情况，从商品维度去衡量客服对流量的转化效率，除去客户绩效外，也可以作为日常排查商品转化涨跌的原因。

升级点4：新增售后解决分析，提升问题解决效率

支持商家分析客服在售后咨询场景中的首次解决率。

指标可以定位售后的接待记录，以及首次未解决后再次咨询的数据情况，从而帮助商家提升消费者服务满意度，力争一次性解决消费者问题。

客服实时绩效的升级，可以让工作上面更加高效、全面，通过多维度数据的对比也能了解到目前店铺客服的接待情况以及后续的调整方向，在时效性上面也能更好的去解决消费者的问题，帮助店铺更好的成长！

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