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淘宝天猫商家收到疑似虚假退货预警该怎么办?收到异常退货行为处理方式 ...

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淘宝天猫商家看过来,店铺经营久了,什么样的商家都会遇到,比如收到异常退货,或虚假退货该怎么办呢?疑似虚假退货是指买家通过退货掉包、退货少件、退空包、提供虚假物流等异常退货行为。今天一文带大家了解上哦。希望对你有所帮助~

关键词:虚假退货/商家

适用行业:不限 

适用卖家规模:星级、钻级

疑似虚假退货是指买家通过退货掉包、退货少件、退空包、提供虚假物流等异常退货行为。

例如场景1

买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子,买家后续以不喜欢为由申请了退货退款,寄回了同款高仿鞋子。

例如场景2

买家在卖家店铺购买了2双鞋子,买家申请退货退款寄回商品,但实际买家退回的包裹是空包裹。

当您在千牛收到疑似虚假退货预警,说明系统识别到您的交易中出现疑似此类异常订单,需要您进入到全店预警-待处理预警-订单预警查看,请及时确认退款是否存在异常,如存在异常,请点击提交凭证。

根据页面提示和实际核实到的异常,选择对应的场景,同时上传相关的凭证。

之后可以在全店预警-已完结预警-订单预警中查看审核结果。

建议您提醒店铺相关人员,及时关注退款超时和提醒仓库验货等,或及时联系消费者确认货物情况,提交凭证后请耐心关注等待平台审核。

若审核成立,平台会主动剔除对应新灯塔指标,无需商家再次进行投诉。

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。


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