淘宝平台服务推荐功能上线啦，商家快来get具体细则，让你更高效的处理商家售后。

一、功能概述

1、功能简介

平台服务推荐是平台为店铺综合体验分优秀的卖家推出的售后协商辅助能力（优先覆盖PC端，移动端24.7月底后逐步覆盖）。买家旺旺求助售后问题时，系统将不会直接介入，优先根据买家反馈的问题、交易及物流情况、有效凭证等信息为卖家推荐售后方案，卖家可根据实际情况选择是否采纳或修改推荐方案后，直接通过聊天发送给买家，加快售后处理效率，提升店铺服务体验。

2、适用场景

1）未发货&已发货买家未签收场景：买家反馈售后问题时，系统将为您推荐同意退款方案，可依据沟通情况快速发送给买家确认。

2）买家已收货场景：买家已收到货反馈售后问题，系统将为您推荐退货退款（买家/卖家承担运费）、部分退款补偿挽回等方案，退款金额可依据与买家协商金额手动调整。

3、核心优势

1）赋予优秀卖家更多空间自主处理售后问题：对于店铺综合体验分优秀的卖家，系统将不会直接介入，优先根据买家反馈的问题、交易及物流情况、有效凭证等信息为您推荐售后方案。建议您与买家积极、友好协商，根据实际情况选择是否采纳推荐方案，自主处理买家售后申请。

2）操作快捷，节省售后人力成本：若您判断平台推荐方案合理，且买家愿意接受该方案，可一键发送方案给买家确认，提升售后处理效率，节省人力成本。

3）有助于提升店铺体验分，并降低对品退率等指标的影响：

• 使用平台服务推荐能力，且买家采纳方案后，将自动同意退款或退货退款，缩短售后处理时长，降低买家来平台求助率，减少买家申请平台介入引发纠纷，提升店铺综合体验分。

• 平台服务推荐方案的退款原因统一为“协商一致”相关，不影响店铺首次品质退款率等指标。

4）安全可追溯：买家接受方案后均走平台售后系统完结，且卖家退款管理页面均能查到相关退款记录。