淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

淘宝万求指数模块是什么?衡量店铺体验的重要法宝来了

收藏 邀请

淘宝将要上线一项针对卖家好用的新功能万求指数模块,快一起来了解具体内容吧。

关键词:清仓/淘宝店铺

适用行业:不限 

适用卖家规模:星级、钻级

各个平台竞争日益激烈,如何精准把握消费者需求,提升店铺综合体验,成为了每一位商家必须面对的问题。

平台最近新增一项重要指标——万求指数(万笔订单消费者求助平台量),旨在通过量化消费者反馈,帮助商家更直观地了解店铺在商品、发货、物流、服务等方面的表现,从而有的放矢地改进,增强店铺竞争力。

01

万求指数是指什么:

万笔订单消费者求助平台量(简称万求),是消费者通过电话或在线官方客服入口产生咨询、纠纷发起和投诉发起等方式,向平台反馈商品、发货、物流、服务等体验问题,查看万求有助于店铺更及时了解消费者的体验诉求,从而针对性地改善店铺体验问题,增强店铺竞争力。

02

万求得分如何计算:

a、万求=近30天内消费者求助平台量/近30天内店铺支付成功订单量x10000

b、统计周期:T-30~T-1,T为数据更新日期

c、近30天消费者求助平台问题量:统计周期内消费者通过在线咨询、热线咨询、纠纷发起和投诉发起的问题量

03

如何查看万求指数:

【千牛工作台】-【店铺】-【综合体验分】-【万求指数】进行查看

 

1、这是我们店铺万求指数数值,分数越低,体验越好。降低“万求”指标,可以有效提升店铺的综合体验分及商品体验指数(PXI),获得更多平台流量支持和平台服务保障的机会, 进一步增强店铺的同行竞争力。

 

2、目前店铺top4的求助问题,店铺可以针对top问题重点分析。

 

3、剖析问题以后,对比店铺前后趋势的起伏以及对比同行趋势变化情况。

 

4、通过top求助问题和TOP30商品维度万求情况,统计了消费者求助店铺问题的概况。

 

注意:该功能目前在灰测阶段,部分店铺如未显示“万求指数”模块,建议先关注哦~

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同精彩内容哟。


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

粉丝0 阅读1077 回复0

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

十年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂十年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105 本站支持IPv6访问

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2024    赣ICP备18006944号-1