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淘宝天猫商家遇到内容异常差评该如何处理?怎么投诉异常评价步骤来了 ...

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淘宝天猫商家遇到内容异常差评该如何处理?商家通过平台怎么投诉异常评价,达到一个申诉的目的,具体步骤及入口给你整理好了,如果你有这方面困扰一定要进来看,绝对对你有帮助哦。

关键词:差评处理/淘宝店铺

适用行业:不限 

适用卖家规模:星级、钻级

1、打开营商宝

网址:ss.taobao.com;点击 “我要投诉”---“异常评价”。

1.png

 

 

2、选择对应场景:

主要分为四大类:1、投诉评价内容 2、投诉订单 3、投诉问大家内容 4、投诉评论互动内容。

投诉处理时效一般在1-2个工作日内,核实处理。

2.png

 

 

3、投诉评价内容:

1、评价内容与交易无关(如段子等)

评论内容与交易的商品、服务、物流等无关,如段子、歌词、诗歌、模版等;

 

2、评价内容与交易无关(如符号等)

评论内容与交易的商品、服务、物流等无关,如随机乱码、符号等;

 

2、辱骂侮辱的评论

评论内容带有侮辱、诅咒的字眼

 

3、评论泄露隐私

评论内容涉及泄露他人信息

4、评价内容为广告信息

a、在评价中发布含有推销、兼职、转卖等广告引流信息;

b、评论内容中涉及恶意品牌对比,引导用户到其他店铺or其他平台店铺;

以上如审核成立,评论将做屏蔽,具体保护点会根据实际风险评定,请以最终审核结果为准。

5、涉政暴恐等敏感信息

 

6、低俗色情

 

7、毒品枪支等违禁品

 

8、涉未成年人 

4、投诉订单:

1、利用中差评索取不当利益

买家主动利用评价胁迫商家索要额外不当利益,或买家因交易产生纠纷,再次报复拍下给中差评/负面评论的行为。

2、未收到货但给出与商品实际不符的虚假评价

消费者实际未收到货物,但对商品做出使用感受的评价,与实际不符。

3、评价使用虚假/网络图片

买家评价中使用虚假网络图片,如购买连衣裙,表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图,在此之前被淘宝其他用户的评价使用过 / 在此之前在其他平台出现过。

4、同行恶意中差评

同行不以购买为目的,利用评价对同行商家进行诋毁诽谤的行为。

5、购买A商品评价B商品

买A商品评论B商品内容。

以上如审核成立,评价将做屏蔽、评分将不计入,第五条例外,评价将做折叠,具体保护点会根据实际风险评定,请以最终审核结果为准。

 

5、投诉问大家:

1、内容涉及广告信息

提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。

2、内容涉及恶意诋毁

恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家。

以上如审核成立,问大家内容将做屏蔽。

6、投诉评论互动内容:

1、内容涉及同行攻击诋毁

同行利用互动评论对商家进行诋毁诽谤的行为

2、内容涉及辱骂或污言秽语

互动评论内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息

3、内容涉及辱骂或污言秽语

互动评论的内容带有侮辱、诅咒的字眼

以上如审核成立,互动评论将做屏蔽。

在投诉时一定要正确选择场景才能投诉成功。维护好评价也是提升转化重要之处。

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。


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