淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

【质量分】SKU异常的违规商品规则解读,如何整改给用户带来良好体验? ...

收藏 邀请

存在无效sku(sku描述为信息说明,不可售)、非主品sku(样品、赠品、配件及和商品所属类目无关的sku)、违禁词等,或主图&标题&属性摘要信息所指向的SKU、主图价、券后价不一致

一、问题定义

  1. 现阶段发现平台中存在一些SKU异常的违规商品,给买家的选购过程造成误导和困扰,包括但不限于无效SKU、非主品SKU、SKU文字图、黑词和SKU信息与主图标题等内容信息不一致等场景,以下是规则解读和违规案例分享。

2.请商家朋友们关注并了解相关规则,自查是否有同类问题,对违规商品信息及时整改以避免处罚,和平台一起优化用户体验!

二、相关规则

淘宝平台商品信息质量分管理规范

三、违规分类及定义

1. 异常SKU(不能存在该SKU):需要删除/修改异常SKU,或正确配置SKU分类

无效SKU:“勿拍”、“联系客服”、“下单不发货”、“邮费说明”等非正常销售的SKU

非主品SKU:样品、赠品、跨品类(不相关品类或配件)

SKU文字图:SKU图中为文字,且字符占比图片面积超80%

黑词:禁止出现广告法违禁词、引导加微信等

2. 信息不一致(可以存在,但SKU信息需要一致):需要正确配置主图、标题、摘要属性等信息,确保商品卡片要素的一致性,以及商卡与详情要素的一致性

五要素:主图&标题&属性摘要信息所指向的SKU、主图价、券后价保持一致

四、反面案例&整改建议

1. 无效SKU

反面案例问题描述:某景观摆件商品,其中一项SKU为“产品不含运费”,属于非正常销售的SKU,给用户造成了误导

1.png

整改建议

方案一:删除该项说明性SKU

方案二:正确配置SKU分类为【信息说明(非卖品)】

2. 非主品SKU

2.1 样品、赠品SKU

反面案例问题描述:某镜头商品,标题、主图和主要售卖商品均为镜头,但包含了明信片赠品的SKU,与商品整体表达不符,给用户造成了误导,属于非主品SKU-赠品

2.png

整改建议

方案一:删除明信片赠品的SKU

方案二:正确配置SKU分类为【非主品(赠品/配件/样品)】

2.2 跨品类SKU

2.2.1跨品类SKU-相近但不同品类

反面案例问题描述:某甲醛检测仪商品,标题与主图均表达检测仪器,但价格为检测试剂,与主图款式相同的规格实际需要2倍以上的售价,给用户造成了误导

3.png

整改建议

方案一:删除仅售卖甲醛自测盒的SKU,或将检测仪+自测盒组合售卖

方案二:重新发布仅有甲醛自测盒的商品链接、确保主图标题与售卖商品一致

2.2.2跨品类SKU-配件

反面案例问题描述:某热胶枪商品,主图表达为热胶枪主机,但价格为胶棒,属于热胶枪的配件,与主图款式相同的规格实际需要2倍以上的售价,给用户造成了误导

4.png

整改建议

方案一:删除仅售卖胶棒的SKU,或将热胶枪主机与胶棒组合售卖

方案二:重新发布仅有胶棒的商品链接,确保主图标题与实际售卖商品一致

方案三:正确配置SKU分类为【非主品(赠品/配件/样品)】

2.3 SKU文字图

反面案例问题描述:某梳妆台商品,商家配置了4个无法实际销售、不表达商品规格的SKU,向用户表达了“同款低价”的信息,对用户造成误导

5.png

整改建议:删除存在误导性的SKU,确保每个SKU都与主图标题表达的信息一致且正常可售

2.4 黑词SKU

问题描述:商品SKU存在广告违禁词、微信号,诱导买家通过线下等其他方式交易。

整改建议:删除此类SKU

3. 信息不一致【质量分】商品卡片信息不一致的规则解读

反面案例问题描述:某苹果商品,标题及主图表达的是10斤装大果,但价格为3斤中果,且并没有售卖10斤装的规格,给用户造成了误导

6.png

整改建议

方案一:在标题主图中修改造成误导的描述,删去所有规格描述,或者罗列所有规格“3斤5斤9斤”

方案二:若希望主推10斤装大果,则必须要有对应的可售卖SKU

五、SKU分类配置

请商家朋友们在商品编辑页,根据左上方发布助手提示,跳转至宝贝销售规格区块,删除违规SKU或正确配置SKU分类。请商家务必根据真实情况填写分类信息,若平台发现SKU分类和实际情况不符,会做扣分处理。

SKU分类展示位置及分类信息定义如下

7.png

8.png

六、其他疑问

1.如果不透出质量分的类目也会影响流量和搜索吗? 

目前部分类目如图书、虚拟物品等未接入质量分,也就不会因为质量分影响流量和搜索

2.对违规判定的结果存疑?

  • 一方面我们会不断迭代识别能力,以提高识别准确率,另一方面商家可以在商品编辑页左上角浮窗位置点击【反馈】进行申诉,我们会在2个工作日内复审,复审通过的会加回相应的分值

  • 如果有超时未审核的情况,可以进钉钉群咨询&催审:68160015425

3.85分以下会被降权吗?分值对流量的影响?

  • 商品信息的优化会带来信息质量分的提升及分数层级的跃迁,分数层级的跃迁将在一定程度上提升商品的曝光机会

  • 当商品信息质量分达到85分及以上,商品将有机会获得更多曝光机会(即在搜索、首猜、拍立淘、大促会场页等流量场域的展示)

  • 当商品信息质量分在40分以下,平台有权减少商品曝光机会、予以商品下架等处置措施

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

十年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂十年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105 本站支持IPv6访问

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2024    赣ICP备18006944号-1