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顺丰突然停物流详情直接导致消费者损失,菜鸟表态安全不能打折扣,你怎么看 ...

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摘要:任何事情都可以谈,但信息安全不能有任何折扣,这一点菜鸟不会有任何让步。

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六一儿童节,这么天真烂漫的日子里,买家和卖家却听到了这样一个消息:你没法在淘宝平台追踪顺丰的包裹物流信息了。 

菜鸟表示,为保证商家和消费者利益,建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务。

 买家和卖家都受到困扰

 6月1日下午14:32,菜鸟网络官方微博发布声明称,其合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口。 

快递公司暂停物流信息回传,意味着卖家和买家都无法在淘宝平台追踪包裹物流信息,卖家不知道买家是否收货,买家也看不到包裹位置甚至快递员联系信息。菜鸟表示,顺丰此举导致部分商家和消费者的信息混乱,可能会造成商家和消费者的重大损失,事情发生得很突然,正在与顺丰沟通。 

菜鸟发出声明没多久,当天下午18:43,顺丰集团微博也发表了声明,称“阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口”,还称菜鸟单方面于6月1日零点切断丰巢信息接口。 

而菜鸟表示,事情经过是这样的:5月31日晚上6点,顺丰就在邮件中告知菜鸟要暂停数据接口;6月1日凌晨,顺丰关闭了自提柜的数据信息回传,菜鸟则暂停了快递柜部分手机号码查询;6月1日中午,顺丰全面停止整个淘宝平台的物流详情推送,造成大量消费者物流信息缺失。 

针对顺丰的声明,有媒体披露丰巢合同到期后一直未与菜鸟续约,此前丰巢快递柜出现过信息安全问题,但一直对菜鸟的信息安全升级措施各种推脱。

菜鸟表示,顺丰关闭数据接口之前,出于保护消费者隐私、电话信息安全的目的,菜鸟根据安全团队的建议正对全网物流数据进行信息安全升级,准备加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证。“任何事情都可以谈,但信息安全不能有任何折扣,这一点菜鸟不会有任何让步。”

 快递公司不联合起来就没机会 

5月22日,2017全球智慧物流峰会,阿里巴巴董事局主席马云说,一天10亿只包裹,不会超过八年,估计六七年左右就能实现。”2016年中国快递量已经达到312.8亿件,日均超过8000万个包裹,且连续6年增长率超过50%。

马云同时表示,物流企业应该投资人才、技术,并且要联合作战,才能应对每天10亿包裹的业务体量。他还说,快递公司上市融到的钱必须把钱用到技术上去,把钱用到人才上去,用到联合项目上去,快递公司只有联合起来,才有可能解决每天十亿包裹的问题。 

马云的观点得到不少业内人士的响应。物流业大佬、百世集团董事长周韶宁在峰会上就表示,行业数据共享,从头到尾数据连起来变得非常重要,要不然就变成没有用的数据。 

就在5月29日,包括顺丰在内的15家快递企业还与菜鸟网络签署了战略合作协议,表示将进一步推动数据开放连接,深入运用大数据能力来提升服务品质。 

当时物流行业普遍评论认为,为了马云提出的“每天10亿包裹”小目标,全中国的物流企业都联合起来了。 

然而,时隔三日,如隔三秋。顺丰突然“翻脸”让人费解。

菜鸟表示,菜鸟明确自己不碰具体物流配送,没有一辆快递车,没有一个快递员,一开始就是跟所有物流合作伙伴进行合作,而不是竞争。自成立以来,赢得了绝大多数物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中国的快递物流效率。

“中国的快递物流市场,未来必定每天十亿个包裹,不是我们的市场够不够大,而是我们的能力够不够的问题。我们关注到一些物流合作伙伴希望更加深入到电商等领域。对于这种探索和尝试,菜鸟一直给予欢迎和支持。但我们也希望合作伙伴始终坚守客户第一,不能因为一己的商业决策,影响商家和消费者的切身利益。”菜鸟在声明中说。


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