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淘宝智能客服3.0升级操作指南(内测中)商家速来了解

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淘宝智能客服3.0升级操作指南来了,商家必看,设置好千牛智能客服接待客服更高效。

一、什么是智能客服?

智能客服是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板,位置千牛接待工作台右侧,可以根据消费者咨询的状态,实时提供所需要的信息和操作按钮,展示客服当前接待用户的客户信息、商品信息、订单信息等接待信息,辅助快捷查询和操作,从而提升客服接待操作效率和销售转化率

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二:新增优化功能点详细操作指南?

1.整体优化

1.1 模块折叠及顺序调整

除了“三角”信息折叠外,新增了面板设置项,可以对信息进行排序和隐藏(图一)

  • 调整顺序:对客服、商品、订单信息进行排序调整 (图二、图三)
  • 信息隐藏:除了用户模块不允许隐藏外,商品/订单信息可以进行隐藏设置(图四)

.2 使用授权逻辑优化

  • 无需手动授权智能客服,点开即可使用智能客服

2.用户信息区

用户信息对客服来讲至关重要的信息,此次调整除了基础信息展示优化外,新增了私域权益表达,方便客服进行高效的区分进行个性化差异化接待的同时,来提升整体的接待效率,展示区调整及优化内容包括:

2.1【优化】买家基础信息展示

信息包括:买家会员名、买家发出好评率、买家收到好评率(已下线)买家信用(已优化与淘宝前台拉齐)卖家信用(已下线)、平台信用等级(已下线)、本店铺的会员等级(优化)店铺粉丝关系(优化)、本店整体消费金额、平均的客单价、店铺新老客信息(新增)

2.3【新增】私域权益展示区

针对新客、老客、会员、粉丝进行了差异化的权益展示和发送,客服可以发送关注有礼、首单礼金、老客权益等给消费者(如图一、图二)

  • 新客首单礼金等:新客指最近365天没有成交订单的消费者,首单礼金指的是消费者可以使用的店铺的首单礼金商品的相关优惠
  • 粉丝邀请关注/关注有礼等:买家还不是粉丝且有配置过关注有礼,且未领取过的用户可以进行相关的发送
  • 会员入会邀请/会员券/会员礼/满赠礼等:商家开通了会员且买家还不是会员的,可以进行入会邀请,会员礼指的是对本店铺会员提供的优惠活动
  • 老客降时直降/满赠礼等:老客指近365天有成交(特指支付,不考虑退款)的客户,商家对老客配置的优惠金额,可以对老客进行优惠发送
  • 常见FAQ

    1、为什么新版本的智能客服我不能使用物流助手、绩效、质检等功能

    答:物流助手、绩效、质检等能力目前尚在建设中,测试期间目前还无法使用,一旦上线会另行通知。

千牛接待工作台右侧-智能客服面板

路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
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