退货是常有的事情，也很常见，但卖家为了维护自身利益可以做到以下几点：

关键词：退货/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

针对近期一些买家出现多个订单退货少件、空包裹以及买家问题造成影响二次销售的情况，商家想要减少损失，可以录制好视频举证买家行为，维护自身权益。

视频录制的要求：

1、视频能看清快递单号：视频中快递单号需与订单中买家退货单号一致，包裹归属所对应的买家。

2、视频需清晰完整呈现快递包裹拆包验货发现问题的整个过程，若出现验货过程脱框（即验货过程不在画面内），导致验货情况无法核实的，视为凭证无效。

大致步骤有如下可能：

①展示快递单号及6面【前、后、上、下、左、右】完整的包裹外观→拆包→展示包裹内商品情况。 ②展示快递包裹外观→拆包→展示内物情况→展示快递单号。 3、视频能

有效反映验货中存在的问题：视频中呈现的退货包裹内物情况，与卖家反馈的退货异议一致，如：少件、空包、影响二次销售等问题。 4、在合理周期内完成验货：如无特殊

情况，商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频，例如退货签收时间为2024年4月3日18：30：29，则视频录制时间需在2024年4月6日18：30：29及之前。

注：视频需拍摄完整，拆包验货过程需在视频画面内，如脱框（即验货过程不在视频画面内）导致验货无法核实，视为凭证无效。 5、目前视频入口上传的视频有大小和格式

要求： ①单个视频大小＜200M ②视频格式为：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv ③注：由于风险原因，判

决小二无法打开优酷视频、百度云盘等链接，故对应举证链接无效，若您视频较大或未找到视频举证入口，您可在与消费者旺旺沟通中发送对应视频给消费者后生成旺旺举证

号。

旺旺举证号生成方法如图：

1、电脑端千牛上打开想要提取举证号的客户千牛聊天窗口，点击聊天窗口右上方的三条横线并选择【举报】-【举报】

2、在新窗口中点击【生成投诉举证号】，将该客户会员名复制粘贴进【投诉对象】的方框中，再点击右下角的【生成】,生成举证号后，可点击举证号右下角的【复制】按

钮，随后就可将已经复制好的举证号进行粘贴使用。

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